Telefonieren ist altmodisch? Von wegen! In Vertrieb und Kundenservice spielt das Telefon eine zentrale Rolle für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wie aber sprechen Sie diese am Telefon überzeugend an? Und wie führen Sie professionell durchs Telefonat? Das will geübt sein. In diesem E-Training lernen Sie, wie Sie Ihre Stimme gekonnt einsetzen, wie Sie Kundentelefonate vorbereiten und wie Sie strukturiert durch Telefongespräche navigieren. Sie erfahren auch, wie Sie effektiv auf Beschwerdeanrufe reagieren können und welche rhetorischen Tricks Ihrer Kommunikation am Telefon den Feinschliff verleihen. So bauen Sie einen guten Draht zu Ihren Gesprächspartner:innen auf!
Zielgruppe
- Andere Vertriebsmitarbeitende (z. B. im Innendienst), die den Telefonkontakt zu Kundinnen und Kunden souveräner gestalten möchten.
- Call-Center-Agents mit wenig Berufserfahrung.
- Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice für externe und interne Kundschaft, die sich am Telefon sicherer fühlen möchten.
- Vertriebsmitarbeitende, die neu im Telefonverkauf sind.
Lernziele
- Typische Herausforderungen beim telefonischen Kundenkontakt kennen.
- Die eigene Stimme überzeugend und authentisch einsetzen.
- Kundentelefonate planen und vorbereiten.
- Professionell durch Kundengespräche am Telefon führen.
- Mit Beschwerdeanrufen souverän umgehen.
- Rhetorische Techniken für mehr Überzeugungskraft am Telefon einsetzen.
