Dondequiera que se reúnan personas, surgen conflictos, y esto pasa en cualquier empresa. Es inevitable. Sin embargo, los conflictos pueden tener graves consecuencias si no se resuelven. El número de días de baja por enfermedad aumenta, la productividad se resiente y, la empresa se ve repercutida económicamente. Además, es muy probable que aquellos trabajadores realmente válidos y competentes abandonen la empresa a causa del mal ambiente de trabajo. Y con ello se resiente la imagen de la empresa. Hay muchos motivos para abordar los conflictos en una fase temprana y que no desemboquen en problemas graves. Pero ¿qué se entiende exactamente por conflicto?

¿Qué son las competencias interpersonales y por qué se consideran, junto con las competencias genéricas, la clave de la competitividad y una medida eficaz contra la escasez de trabajadores cualificados?

Un cliente satisfecho es un cliente feliz, y un cliente feliz siempre vuelve. Y, te preguntarás, ¿cómo puedo conseguirlo? Con la comercialización estratégica, es decir, la gestión de cuentas clave.

El teléfono es una de las herramientas más usadas para hablar con los clientes. Ya sea en el departamento de ventas o en atención al cliente. A pesar de disponer del correo electrónico, la mensajería instantánea y las redes sociales, aún se valora mucho más el resultado de una buena conversación con el cliente.

Las redes de contactos desempeñan un papel importante tanto para los particulares como para las empresas. Los que están bien conectados también saben que la creación de redes es una tarea divertida, pero que nunca termina.

Argumentar y convencer: seis recomendaciones para mejorar su argumentación + libro blanco para descargar: la técnica de las cinco frases.

¿Quieres dirigir un equipo híbrido y mantenerlo unido? Es mucho menos difícil de lo que parece. Te explicamos qué debes tener en cuenta.