Centricidad del cliente en los servicios de asesoramiento al cliente - Entender y retener a los clientes
idd
En esta formación electrónica, los participantes aprenden a situar a sus clientes en el centro de sus acciones profesionales y a interiorizar un enfoque centrado en el cliente que lo abarque todo. El curso enseña a los participantes a comprender mejor a sus clientes con la ayuda del recorrido del cliente y a entusiasmarlos por sus productos de seguros. También se abordan los requisitos previos fundamentales para la fidelización a largo plazo de los clientes, así como las oportunidades que ofrece una gestión eficaz de las reclamaciones para aumentar la satisfacción de los clientes.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que se dedican a la distribución de productos de seguros y empleados que colaboran en la mediación o la prestación de asesoramiento.
Objetivos de aprendizaje
Situar los deseos y necesidades de los clientes en el centro de su asesoramiento
Contribuir a que la distribución de seguros se centre en el cliente
Comprender las diferentes necesidades de los clientes durante el proceso de asesoramiento.
Inspirar a los clientes con soluciones que satisfagan sus necesidades
Construir y mantener una relación a largo plazo con los clientes
Gestionar eficazmente las reclamaciones de los clientes
