Comunicación telefónica centrada en el cliente
macrolearning
Correspondencia de los Microlearnings
Certificado de especialización
¿No son las llamadas algo del siglo pasado? De ninguna manera. En ventas y atención al cliente, el teléfono desempeña un papel fundamental en la comunicación con los clientes. Pero, ¿cómo puede sonar convincente al teléfono? ¿Y cómo dirigir la llamada con profesionalidad? La práctica hace al maestro. En este curso aprenderá a utilizar su voz con destreza, a preparar las llamadas con los clientes y a desenvolverse en las conversaciones telefónicas de forma estructurada. También aprenderá a responder eficazmente a las reclamaciones y qué elementos retóricos le ayudarán a terminar la conversación con eficacia. Así creará una buena relación con los clientes.
¿Qué es un macroaprendizaje?
Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Personal de ventas (por ejemplo, personal de oficina) que desee tener más confianza en su contacto al teléfono con los clientes.
Empleados en atención al cliente con clientes externos e internos que quieren sentirse más seguros al teléfono.
Comerciales que se inician en la venta telefónica.
Trabajadores de centros de llamadas con poca experiencia laboral.
Objetivos de aprendizaje
Conocer los retos típicos las llamadas con los clientes.
Utilizar la voz de forma convincente y auténtica.
Planificar y preparar las llamadas con los clientes.
Dirigir con profesionalidad las llamadas telefónicas.
Atender con confianza las reclamaciones.
Utilizar técnicas retóricas.
