Tenemos muchos objetivos y propósitos. La cuestión es cómo podemos empezar, pero, sobre todo, cómo podemos proceder hasta que se llevan a cabo. El objetivo de esta formación electrónica es proporcionarte ayuda para el control de las acciones y motivarte. Basándose en diversos modelos psicológicos, explica cómo fijar objetivos realistas y motivadores, qué hay que tener en cuenta al planificar los pasos de cada acción, cómo mantener la disciplina durante la ejecución y cómo analizar de forma constructiva el resultado de la acción para alcanzar con mayor éxito los objetivos futuros.

Ideen verwirklichen: Wie Sie Absichten in Taten umsetzen

Hacer realidad las ideas: Cómo convertir los objetivos en hechos

No solo es importante para los directivos pensar y actuar en interés de la empresa. Todos los empleados se benefician si sus propios valores y objetivos coinciden en gran parte con los de la empresa. Esta formación electrónica muestra cómo hacerlo, además de cómo asumir responsabilidades y tomar decisiones a partir de esta base. También ofrece apoyo para la autorreflexión sobre las funciones y las expectativas ante las mismas, analiza el proceso de toma de decisiones responsable y explica cómo la mentalidad adecuada puede ayudarte a crecer a partir de las malas decisiones para desarrollarte tanto a ti mismo, como a tu propia empresa.

Im Unternehmenssinne denken: Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen

Pensar en sentido corporativo: Asumir responsabilidades, tomar decisiones

Los buenos empleados son difíciles de encontrar y aún más difíciles de conservar. Un proceso incorporación estructurado hace que los nuevos empleados se sientan bienvenidos y valorados desde el principio. Les ayuda a familiarizarse rápidamente con sus tareas, los procesos y la empresa. Esto tiene un efecto a largo plazo sobre la motivación y la lealtad a la empresa. Este curso de formación te muestra cómo organizar las tres fases del proceso de incorporación, desde la firma del contrato de trabajo, hasta el final del periodo de prueba, comunicando claramente las expectativas, las responsabilidades y los procesos. Esto implica una toma de contacto profesional, la creación de contactos dentro del equipo y la comunicación de la cultura corporativa a varios niveles.

Onboarding: Strategien für gelungenes Einarbeiten

Proceso de incorporación: Estrategias para empezar con buen pie

Los participantes aprenden a iniciar con éxito conversaciones con los clientes. Las conversaciones triviales son una herramienta importante. Por ello, la formación electrónica enseña a cultivar las conversaciones triviales y crear así simpatía, a encontrar los temas de conversación adecuados y a evitar los "no-gos". Los participantes también aprenden a entender las señales no verbales de sus clientes y a comunicarse de forma apreciativa utilizando su propio lenguaje corporal. El objetivo es expresar siempre aprecio a través de la propia apariencia y comportamiento. Así es como pueden construirse relaciones sostenibles en el asesoramiento a clientes.

Wertschätzende Beziehungen in der Beratung von Versicherungskundinnen und -kunden aufbauen

construir-relaciones-apreciativas-en-el-asesoramiento-al-cliente

dotes-de-venta

Dotes de venta

Construir relaciones apreciativas en el asesoramiento al cliente

Para poder asesorar eficazmente a los clientes, es importante saber descifrar sus objeciones. Por ello, esta formación electrónica enseña cómo rebatir las objeciones de los clientes de forma orientada a las necesidades utilizando el método del recibo. También explica cómo puede utilizarse exactamente el método del recibo en el asesoramiento al cliente.

Einwände von Versicherungskundinnen und -kunden mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften

contrarrestar-las-objeciones-de-los-clientes-de-seguros-con-soluciones-adaptadas-a-sus-necesidades

Contrarrestar las objeciones de los clientes de seguros con soluciones adaptadas a sus necesidades.

Para que los clientes de seguros se sientan bien atendidos, es importante crear con ellos una relación individual y orientada al cliente. Esto incluye identificar los motivos y necesidades de los clientes preguntando y escuchando hábilmente, estar siempre dispuesto a ayudar a los clientes y utilizar el marketing individual en lugar del masivo. La venta cruzada adaptada al cliente también puede crear un gran valor añadido tanto para el cliente como para la compañía de seguros. Esta formación electrónica ofrece muchos conocimientos útiles sobre la creación de relaciones estratégicas en el sector de los seguros.

Este curso forma parte de la serie de tres partes "Ventas estratégicas en el sector de los seguros". Sin embargo, los cursos no se basan unos en otros y, por tanto, no presuponen ningún conocimiento previo.

Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundenbeziehungen individuell gestalten 

ventas-estratégicas-en-el-sector-de-los-seguros-configuración-individual-de-las-relaciones-con-los-clientes

Ventas estratégicas en el sector de los seguros: configuración individual de las relaciones con los clientes

Un enfoque estratégico de las ventas de seguros tiene varias ventajas. De este modo, se puede desarrollar a los clientes clave en función de sus necesidades y aumentar la eficacia de la atención al cliente. La formación electrónica explica para qué modelos de venta es especialmente útil la venta estratégica y qué competencias son necesarias para atender estratégicamente a los clientes en el sector de los seguros.  

Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundinnen und Kunden strategisch betreuen 

ventas-estratégicas-en-el-sector-de-los-seguros-atención-estratégica-a-los-clientes

Ventas estratégicas en el sector de los seguros: atención estratégica a los clientes

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Construir relaciones apreciativas en el asesoramiento al cliente

Tráiler

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Métodos

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