Argumentar de forma orientada al cliente con la técnica de las cinco frases
idd
La formación electrónica ofrece una visión general de la técnica de las cinco frases, que puede utilizarse para elaborar argumentos convincentes. El preludio de una buena argumentación incluye una introducción situacional. A continuación se exponen varios argumentos, que hay que recopilar, ordenar y formular antes de presentarlos. El curso ofrece un capítulo de ejercicios sobre la técnica de las cinco frases y da consejos sobre cómo rebatir contraargumentos basados en hechos y defenderse de ataques injustos.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que trabajan en la distribución de productos de seguros y empleados que ayudan en la intermediación o el asesoramientoManagers en la distribución de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Argumentar con éxito y orientarse al cliente con la técnica de las cinco frases
Establecer una atmósfera de conversación apreciativa durante las conversaciones en el servicio de asesoramiento al cliente.
Diseñar con confianza y centrado en el cliente la entrada situacional en una discusión
Investigar adecuadamente el contenido de los temas de debate y clasificar los argumentos propios con ayuda del esquema ETHOS.
Adaptar los propios argumentos individualmente al cliente, priorizarlos y encontrar argumentos para obtener beneficios.
Dar más peso a los argumentos propios con ejemplos, pruebas, referencias y otros recursos retóricos.
Resuma el mensaje central de la argumentación con ayuda de la cláusula de finalidad y formule consecuencias orientadas a los objetivos del cliente.
Rebatir los argumentos objetivos del cliente con una contraestrategia.
