Dar su opinión para cooperar mejor con sus clientes de seguros
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Para los empleados de las compañías de seguros, la capacidad de dar y recibir opiniones claras y constructivas es un factor clave para el éxito, tanto en el trabajo en equipo como en el trato con los clientes. La formación electrónica ofrece información práctica sobre cómo no sólo optimizar la colaboración con los compañeros mediante una retroalimentación específica, sino también reforzar de forma sostenible la confianza y la satisfacción de los clientes. La Ventana de Johari, un modelo desarrollado por los psicólogos sociales Joseph Luft y Harry Ingram, demuestra de manera impresionante cómo la retroalimentación ayuda a reducir el «punto ciego» en la autopercepción y a ampliar su margen de maniobra personal. Esto le da confianza en su comunicación, una ventaja decisiva en el contacto con el cliente. Aprenderá cómo el feedback positivo estabiliza y desarrolla el comportamiento y cómo puede crear una atmósfera propicia para las relaciones mediante un feedback claro.
Tráiler
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que intervienen en la venta de productos de seguros y empleados que intervienen en la intermediación o el asesoramiento
Directivos en la venta de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Utilizar el feedback para una relación más productiva con el cliente
Conocer y aplicar los factores importantes a la hora de dar feedback
Aceptar el feedback de forma satisfactoria y constructiva
Obtener feedback de los clientes de forma específica y hábil para ampliar su propia perspectiva
Formular el feedback crítico con éxito y con valor duradero para la relación con el cliente
