Enfoque orientado al cliente mediante la escucha activa
idd
La escucha activa es una competencia profesional relevante en el asesoramiento al cliente. El e-training presenta consejos sobre cómo activar el propio "modo curiosidad" para obtener información de la contraparte en las conversaciones y evitar malentendidos. Otro aspecto clave de la escucha activa es prestar atención a los gestos y expresiones faciales de la otra persona y aclarar las cuestiones tácitas al principio de la conversación.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Gestores de la distribución de productos de seguros
Intermediarios y asesores que participan activamente en la distribución de productos de seguros y empleados que ayudan en la intermediación o el asesoramiento sobre productos de seguros.
Objetivos de aprendizaje
Ser capaz de utilizar la escucha activa como método de conversación
Reconocer las necesidades de la contraparte y garantizar un enfoque orientado al cliente.
Utilizar técnicas de escucha activa para obtener información.
Percepción y tratamiento de mensajes ocultos
Ser capaz de escuchar exactamente lo que el cliente necesita para garantizar un enfoque centrado en el cliente.
