Tenemos muchos objetivos y propósitos. La cuestión es cómo podemos empezar, pero, sobre todo, cómo podemos proceder hasta que se llevan a cabo. El objetivo de esta formación electrónica es proporcionarte ayuda para el control de las acciones y motivarte. Basándose en diversos modelos psicológicos, explica cómo fijar objetivos realistas y motivadores, qué hay que tener en cuenta al planificar los pasos de cada acción, cómo mantener la disciplina durante la ejecución y cómo analizar de forma constructiva el resultado de la acción para alcanzar con mayor éxito los objetivos futuros.

Ideen verwirklichen: Wie Sie Absichten in Taten umsetzen

Hacer realidad las ideas: Cómo convertir los objetivos en hechos

No solo es importante para los directivos pensar y actuar en interés de la empresa. Todos los empleados se benefician si sus propios valores y objetivos coinciden en gran parte con los de la empresa. Esta formación electrónica muestra cómo hacerlo, además de cómo asumir responsabilidades y tomar decisiones a partir de esta base. También ofrece apoyo para la autorreflexión sobre las funciones y las expectativas ante las mismas, analiza el proceso de toma de decisiones responsable y explica cómo la mentalidad adecuada puede ayudarte a crecer a partir de las malas decisiones para desarrollarte tanto a ti mismo, como a tu propia empresa.

Im Unternehmenssinne denken: Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen

Pensar en sentido corporativo: Asumir responsabilidades, tomar decisiones

Los buenos empleados son difíciles de encontrar y aún más difíciles de conservar. Un proceso incorporación estructurado hace que los nuevos empleados se sientan bienvenidos y valorados desde el principio. Les ayuda a familiarizarse rápidamente con sus tareas, los procesos y la empresa. Esto tiene un efecto a largo plazo sobre la motivación y la lealtad a la empresa. Este curso de formación te muestra cómo organizar las tres fases del proceso de incorporación, desde la firma del contrato de trabajo, hasta el final del periodo de prueba, comunicando claramente las expectativas, las responsabilidades y los procesos. Esto implica una toma de contacto profesional, la creación de contactos dentro del equipo y la comunicación de la cultura corporativa a varios niveles.

Onboarding: Strategien für gelungenes Einarbeiten

Proceso de incorporación: Estrategias para empezar con buen pie

La formación electrónica explica cómo suelen surgir los malentendidos en la comunicación y cómo pueden reducirse. Se centra en el "modelo de los cuatro oídos" de Friedemann Schulz von Thun. Los participantes aprenden cuáles son las reacciones típicas ante las distintas formas de interpretación -las "cuatro orejas"- y cómo pueden tomar conciencia de su propia tendencia a interpretar las afirmaciones en las conversaciones. Así se fomenta la comunicación orientada al cliente.

Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation nach Schulz von Thun in der Versicherungsbranche 

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comunicación

Comunicación

Fundamentos de la comunicación orientada al cliente según Schulz von Thun en el sector de los seguros

El núcleo de esta formación electrónica es el modelo de los cinco axiomas del teórico de la comunicación Paul Watzlawick. A lo largo de los cinco axiomas, los participantes aprenden a comprender la importancia de la comunicación no verbal, a conocer el contenido y el nivel de relación de la comunicación, a entender la comunicación como una secuencia de causa y efecto, a tener en cuenta el nivel analógico y digital de la comunicación, así como la diferencia entre comunicación simétrica y complementaria en la conversación. Sobre esta base, surgen valiosos consejos sobre cómo resolver conflictos y optimizar la comunicación con el cliente.

So funktioniert kundenorientierte Kommunikation in der Versicherungswirtschaft

cómo-funciona-la-comunicación-orientada-al-cliente-en-el-sector-de-los-seguros

Cómo funciona la comunicación orientada al cliente en el sector de los seguros

La formación electrónica ayuda a los participantes a convencer a sus clientes con preguntas. Aprenden a distinguir entre preguntas abiertas y cerradas. También aprenden a aplicar correctamente las distintas técnicas de formulación de preguntas en el asesoramiento a clientes y a utilizarlas de forma selectiva.

Fragetechniken zur Ermittlung der Bedürfnisse von Versicherungskundinnen und ‑kunden

técnicas-de-interrogatorio-para-identificar-las-necesidades-de-los-clientes-de-seguros

Técnicas de interrogatorio para identificar las necesidades de los clientes de seguros

La formación electrónica ofrece una visión general de la técnica de las cinco frases, que puede utilizarse para elaborar argumentos convincentes. El preludio de una buena argumentación incluye una introducción situacional. A continuación se exponen varios argumentos, que hay que recopilar, ordenar y formular antes de presentarlos. El curso ofrece un capítulo de ejercicios sobre la técnica de las cinco frases y da consejos sobre cómo rebatir contraargumentos basados en hechos y defenderse de ataques injustos.  

Kunden­orientierte Argumentation mit der Fünf­satz­technik – Versicherungs­kundschaft überzeugen

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Argumentar de forma orientada al cliente con la técnica de las cinco frases

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Fundamentos de la comunicación orientada al cliente según Schulz von Thun en el sector de los seguros

Tráiler

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Métodos

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