«El cliente es el rey»: un hermoso principio que no siempre es fácil de seguir. Algunos clientes complican la vida a los empleados, ya sea con exigencias excesivas, impaciencia, egoísmo o comportamientos que traspasan los límites. Esta formación electrónica muestra cómo tratar las interacciones difíciles con los clientes de manera que se pueda establecer o mantener una relación positiva y una relación comercial constructiva. Se abordan los siguientes temas: análisis del desarrollo de una mentalidad orientada al servicio, cómo reducir la tensión y reconducir las conversaciones difíciles, cómo establecer límites y responder a las violaciones de los mismos, y concluye con situaciones típicas que pueden encontrar los empleados de cara al cliente y da consejos sobre cómo abordarlas.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Gestionar con éxito las situaciones difíciles con clientes

La situación mundial actual es preocupante: Ante la omnipresente crisis climática, las crisis financieras, el malestar social y político, la tecnología y la sobrecarga de información, tenemos que recuperar el rumbo y pasar a la acción. Pero, ¿cómo se consigue? Esta formación proporciona estrategias para afrontar con éxito la ambigüedad y la incertidumbre y destaca los siguientes aspectos: agilidad mental, autoconocimiento, conciencia emocional y conciencia situacional. La agilidad mental permite aceptar la incertidumbre y reaccionar con flexibilidad ante situaciones nuevas. El autoconocimiento abre el espacio para reflexionar sobre los propios valores y convicciones con el fin de comprender mejor las propias reacciones. El control de las emociones fuertes evita los comportamientos impulsivos. Esto permite analizar las situaciones de forma realista y tomar las decisiones adecuadas. 

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Mantener la capacidad de actuación: Vencer la incertidumbre y la ambivalencia con confianza

Tenemos muchos objetivos y propósitos. La cuestión es cómo podemos empezar, pero, sobre todo, cómo podemos proceder hasta que se llevan a cabo. El objetivo de esta formación electrónica es proporcionarte ayuda para el control de las acciones y motivarte. Basándose en diversos modelos psicológicos, explica cómo fijar objetivos realistas y motivadores, qué hay que tener en cuenta al planificar los pasos de cada acción, cómo mantener la disciplina durante la ejecución y cómo analizar de forma constructiva el resultado de la acción para alcanzar con mayor éxito los objetivos futuros.

Ideen verwirklichen: Wie Sie Absichten in Taten umsetzen

Hacer realidad las ideas: Cómo convertir los objetivos en hechos

Si la otra persona no se toma en serio tus comentarios, averigua por qué y actúa en consecuencia para mejorar la comunicación entre vosotros.  

Mein Kollege / meine Kollegin nimmt mein Feedback nicht ernst

mi-compaero-de-trabajo-no-me-toma-en-serio-cuando-le-doy-feedback

trabajo-en-equipo

Trabajo en equipo

Mi compañero de trabajo no me toma en serio cuando le doy feedback

Las diferencias culturales pueden dificultar la cooperación. La clave de una buena cooperación reside en el diálogo abierto, la comprensión mutua y la consideración de la diversidad como un punto fuerte.

Die kulturellen Unterschiede im Team stören mich und haben Einfluss auf die Zusammenarbeit

las-diferencias-culturales-en-el-equipo-me-molestan-y-repercuten-en-la-cooperación

Las diferencias culturales en el equipo me molestan y repercuten en la cooperación

Detrás de un error siempre hay mucho más de lo que parece a primera vista. El modelo del queso suizo puede ayudarte a considerar y analizar sistemáticamente las causas de los errores.

Fehlerursachen nachhaltig beseitigen mit dem Schweizer-Käse-Modell

gestionar-los-errores-de-forma-sostenible-con-el-modelo-del-queso-suizo

Gestionar los errores de forma sostenible con el modelo del queso suizo

Existen muchas formas de expresas la opinión propia de forma constructiva y asertiva, por ejemplo con frases del tipo «Desde mi punto de vista...» o haciendo sugerencias concretas sobre cómo cambiar ciertas conductas.

Angemessenes Feedback geben

cómo-dar-buen-feedback

Cómo dar buen feedback

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Mi compañero de trabajo no me toma en serio cuando le doy feedback

Correspondencia de los Macrolearnings

Feedback entre compañeros

Mantener conversaciones difíciles con los empleados y obtener buenos resultados

Cultura del error en el equipo: tratar los errores de forma constructiva

¿Qué son los microaprendizajes?

Clasificación

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

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