Habilidades empresariales

Las objeciones de los clientes no tienen por qué implicar una falta de interés por su parte, sino más bien todo lo contrario. En este curso, los participantes aprenderán los diez códigos de objeción más comunes para poder reconocer, descodificar y, en el mejor de los casos, descifrar las objeciones de su interlocutor. Aprenderán también cuál es la mejor manera de responder a ellos. El método de confirmación, que consta de cuatro fases (fase de confirmación, fase de preguntas, fase de argumentación y fase de activación) es especialmente adecuado para refutar objeciones. Este curso se centra precisamente en explicar este método, el cual se va ilustrando con ejemplos a lo largo de los capítulos.

Para garantizar que los participantes no solo conozcan Kanban como herramienta de planificación, este aprendizaje a distancia cuenta de forma breve su origen, al comienzo de la presentación. Basándose en el desarrollo de la industria automovilística japonesa, se llega a conocer la "Idea de flujo" que hay detrás de Kanban. Esto permitirá que los participantes utilicen el método de forma más creativa y con mayor determinación. Además, mediante un estudio de caso de la industria manufacturera pondrán conocer este método en la práctica. Aprenderán las diferentes formas de manejar la tabla Kanban y conocerán los elementos más importantes como: los "Límites del trabajo en Proceso" (WIP) y el Sistema Pull.

El aprendizaje a distancia muestra los antecedentes y el desarrollo de Scrum. Esto permite que los participantes clasifiquen y comprendan Scrum. El centro está compuesto por los fundamentos de Scrum tal y como los describió Jeff Sutherland en su libro "La revolución de Scrum". Las referencias al principio de Toyota y al método Planificar-Hacer-Verificar-Actuar demuestran que Scrum presentaba ya desde el inicio un horizonte más amplio que el desarrollo de software. Basándose en ello, las características esenciales de Scrum se describen como: trabajo en equipos, trabajo enfocado y división en responsable de producto, responsable de Scrum y equipo Scrum. Los participantes también aprenden cómo es la organización básica de un proyecto según Scrum. El aprendizaje a distancia les proporcionará a todos los participantes un alto nivel de compresión de Scrum. Es ideal para la preparación de proyectos Scrum y para la preparación de diferentes funciones Scrum.

El curso de formación virtual ha sido desarrollado por profesionales del pensamiento de diseño. En el centro de todo se halla un proyecto de la vida real anonimizado. Muestra cómo un fabricante de puertas de garaje desarrolló nuevos productos y soluciones usando el proceso de pensamiento de diseño. De esta forma, los participantes pueden conocer el denominado «espacio del problema» y el «espacio de la solución» de forma más real. Además, aprenden los tres pasos que ayudan a navegar por ambos espacios. Los participantes aprenden qué prerrequisitos deben crearse para aplicar el pensamiento de diseño y, en última instancia, serán capaces de llevar a cabo sus propios proyectos junto al método de pensamiento de diseño. En un capítulo especial, también se presenta el concepto de «persona» en el contexto del ejemplo práctico.

Uno de los principales retos para los jefes es la complejidad de la comunicación en grupos dinámicos. Hay casos en los que en una reunión, el jefe ha dirigido con éxito una conversación hasta que tiene que pararle los pies a ciertos trabajadores que interrumpen con frecuencia. En estos casos, el jefe o moderador se ve obligado a integrar factores que alteran el ritmo de la conversación y no puede perder la calma ni siquiera en situaciones difíciles como esta. En este curso de aprendizaje online, los jefes o moderadores aprenderan a enfrentarse a este tipo de retos. Así, podrán dar soluciones que verdaderamente ayuden a los empleados en su trabajo diario.

Con demasiada frecuencia, las reuniones se perciben como una pérdida de tiempo. Lo cual es indicativo de la frecuencia con que las reuniones están mal organizadas y dirigidas. Lo cierto es que las reuniones cumplen funciones importantes en la vida laboral cotidiana. Son un formato realmente bueno para poner al día a todo el personal; ayudan a detectar lo que va mal y pueden utilizarse para generar nuevas ideas. Sin las reuniones, en las empresas no se comunicaría información vital que les mantiene a flote en un mercado competitivo y siempre cambiante. Por este motivo, el curso de formación virtual «Claves para moderar reuniones» presentará a los participantes varios formatos de reunión. Los participantes aprenderán a crear un ambiente productivo como moderadores de una reunión y recibirán todas las herramientas necesarias para abordar todos los retos diferentes que puedan surgir, desde ponentes que divagan de forma interminable a los que interrumpen.

Curso virtual multimedia con vídeos ilustrativos animados, consejos valiosos, ámbitos específicos de aplicación, «recetas» para la finalización con éxito, tareas de consolidación, preguntas sobre las lecciones y una evaluación de conocimientos.

Este curso de formación en línea explica las particularidades de una formación en línea. Los participantes aprenden a preparar un entorno de formación en línea. El curso aborda los aspectos específicos de la fase de adquisición de conocimientos. Los participantes aprenden a activar y controlar a los participantes de sus propias formaciones.

En las reuniones en línea se aplican casi todas las reglas que también se aplican a las reuniones presenciales. Pero, al margen de la buena preparación, de la ejecución estructurada y del seguimiento claro, hay otros temas que también tienen un papel importante. ¿Cómo gestionamos las peticiones para hablar? ¿Cómo podemos celebrar reuniones creativas también en línea? ¿Cómo podemos fomentar una proximidad social y confianza en las reuniones en línea? Independientemente de las características de las respectivas herramientas y aplicaciones de reuniones en línea, este aprendizaje a distancia también muestra cómo hacer que las reuniones en línea sean productivas.

Uno de los formatos fundamentales para la transferencia eficiente de conocimientos es la formación presencial. En este aprendizaje a distancia estándar, los participantes reciben los principios básicos de la planificación y diseño de una formación en el aula. Esto incluye la obtención (y, en caso necesario, la solicitud) de un informe orientado a los objetivos, la elaboración de los objetivos de la formación y la planificación de los contenidos y métodos, teniendo también en cuenta los retos organizativos.

A la hora de entablar relaciones en ventas, lo que cuenta no son tanto los números, los datos y los hechos, sino la personalidad y la simpatía. Uno de los métodos más importantes para conseguirlo es la charla informal. En este curso veremos cómo utilizar la charla informal para entablar relaciones de forma efectiva.

¿Qué producto o servicio le ha entusiasmado últimamente y por qué? Hay muchas razones posibles, pero la mayoría se debe a que las empresas han convertido a los clientes en el punto de partida para el desarrollo de productos y les ha puesto en el centro de todo el proceso de servicio. En este curso virtual aprenderá que poner el centro de atención en el cliente es un trabajo de equipo y descubrirá en qué cosas es necesario avanzar para hacer que los clientes se sientan entusiasmados.

Las negociaciones no siempre siguen el mismo patrón. A veces, la otra parte en la negociación* puede ponerle las cosas difíciles y suponer un verdadero reto en el transcurso de una negociación. En este curso de formación en línea, conocerá las herramientas más importantes que le permitirán llevar las riendas de las negociaciones difíciles. ¿Cómo trata los conflictos de interés? ¿Cómo consigue que avance una negociación estancada? ¿Cómo puede defenderse con seguridad de ataques sin por ello distraerse de su objetivo de negociación? Este curso de formación en línea ofrece respuestas bien fundamentadas a estas preguntas. Le enseña cómo lograr buenos resultados incluso en negociaciones complejas mediante una preparación a conciencia.

Las negociaciones que llegan a buen término no se basan en la suerte, sino en las competencias aprendidas. Este curso de formación virtual le presenta las herramientas más importantes que necesita para llevar a cabo negociaciones con éxito. ¿Cómo reforzar la base del partido e iniciar una negociación bien preparado? ¿Cómo saber cuándo continuar con una negociación o cuándo dejarla? ¿Cómo presentar la oferta de forma infalible a la otra parte negociadora y argumentar las ventajas de su producto? Esta formación virtual le ofrece las respuestas a estas preguntas. Le mostrará cómo puede concluir con éxito su próxima negociación mediante una preparación eficaz y una argumentación centrada en las ventajas.

Estos valores hacen hincapié en la importancia de las personas y las interacciones, el funcionamiento de los resultados, la estrecha colaboración con los clientes y la flexibilidad ante los cambios. La atención se centra en la comunicación para ofrecer continuamente resultados valiosos.

Una buena preparación y estructuración son ingredientes importantes para una buena presentación.

La etapa de aprendizaje es la parte más importante de tu formación, tanto para la parte más teórica como para la práctica. Por eso, es importante que prestes especial atención a esta parte de tu presentación.

La clave del éxito a largo plazo es poder transformar el conocimiento en capacidad de acción. Los ejercicios, los debates, las sesiones de preguntas y respuestas y los juegos de rol ayudan a conseguirlo.

En una primera fase de pruebas, el objetivo es adaptar los prototipos a las necesidades y deseos de los clientes en la medida de lo posible. Este microaprendizaje demuestra cómo puede funcionar de manera rentable y analógica utilizando dos métodos.

La formación en línea es más eficaz cuando los participantes se implican de manera habitual. Aquí presentamos estrategias para lograrlo.

Aprender a utilizar los argumentos adecuados para convencer a la dirección de la necesidad de la gestión de procesos.

Una clara categorización de las funciones nos ayuda a identificar las responsabilidades y competencias de los distintos pasos a seguir durante el proceso de trabajo en curso. Esto simplifica la comunicación y garantiza un proceso fluido.

Conocer la IA Responsable puede ayudarle a evaluar y tratar la inteligencia artificial en su vida cotidiana.

La IA plantea nuevos retos a muchas industrias. En este microlearning se describe cómo pueden superarse estos retos específicos de la industria gracias a la IA responsable.

El método de los 5 porqués ofrece una forma de llegar a la raíz de los problemas. ¡Te lo explicamos en este curso!

Las partes interesadas son un factor muy influyente en la gestión clásica de proyectos. El gestor de proyectos es quien debe evaluarlas y gestionarlas.

En la gestión de proyectos, es importante identificar y evaluar los riesgos en una fase temprana. En este curso de microaprendizaje aprenderás a reconocer estos riesgos para saber cuándo tienes que aplicar contramedidas.

Este curso de microaprendizaje pone de relieve las características de un proyecto. En concreto, aprenderás a diferenciar un proyecto de una tarea para que puedas planificar en consecuencia.

Existen cuatro factores que contribuyen significativamente a la buena marcha de un proyecto. Este curso de microaprendizaje se centra en la asignación de responsabilidades claras, la distribución de proyectos, la puesta en marcha de los mismos y la planificación de las distintas fases de trabajo.

Presentar de forma convincente tiene que ver con la autenticidad y la conexión con el público. En este curso recibirás consejos que te permiten mejorar esta destreza.