PINKTUM E⁠-⁠Learnings

Aquellos que logran entablar una buena relación con su interlocutor pueden mantener debates más constructivos y lograr mejores resultados laborales. La clave es comunicarse con respeto y aprecio. El requisito previo es mostrarse «abierto de oídos» ante las sensibilidades propias y las del compañero de diálogo. Por lo tanto, en esta formación web en vídeo, el objetivo es entablar relaciones sostenibles con los compañeros de diálogo de una manera específica: mediante mensajes en primera persona claros y precisos por un lado y siendo consciente del punto de vista de la otra persona. Esto sienta las bases de un diálogo constructivo.

A la hora de resolver conflictos, las personas utilizan distintas estrategias resolutivas. En este contexto, el investigador de conflictos Gerhard Schwarz concibió seis pasos: huir, luchar, ceder, delegar, negociar y acordar. En este curso, los participantes aprenderán las ventajas e inconvenientes de estas estrategias y a desarrollar las competencias necesarias para resolver conflictos.

En este curso de formación en línea, los participantes aprenderán los conceptos básicos sobre la gestión ágil de proyectos. Al principio, la gestión ágil de proyectos se compara con la clásica gestión de proyectos «en cascada». Las diferencias fundamentales se ilustran con claridad mediante vídeos explicativos. Los participantes aprenden los conceptos básicos importantes de la gestión ágil de proyectos, como son los enfoques iterativo e incremental. Otros puntos que aborda este módulo de formación son los «valores ágiles» y los «principios ágiles». Se pide a los participantes que clasifiquen su forma de trabajo predominante en la actualidad atendiendo a los valores y principios ágiles para posteriormente cuestionarla, si es necesario. El curso finaliza con un resumen del proceso básico de un proyecto ágil.

Para garantizar que los participantes no solo conozcan Kanban como herramienta de planificación, este aprendizaje a distancia cuenta de forma breve su origen, al comienzo de la presentación. Basándose en el desarrollo de la industria automovilística japonesa, se llega a conocer la "Idea de flujo" que hay detrás de Kanban. Esto permitirá que los participantes utilicen el método de forma más creativa y con mayor determinación. Además, mediante un estudio de caso de la industria manufacturera pondrán conocer este método en la práctica. Aprenderán las diferentes formas de manejar la tabla Kanban y conocerán los elementos más importantes como: los "Límites del trabajo en Proceso" (WIP) y el Sistema Pull.

Moderación profesional, secuencias de vídeo y vídeos explicativos para que los impulsores comprendan cómo conformar satisfactoriamente los procesos del cambio. Este curso de aprendizaje virtual presenta los modelos de cambio más conocidos, acompañados de las fases individuales de un proceso de cambio. También detalla las medidas y las herramientas concretas que se utilizan en cada fase, y aporta nuevas ideas para vencer la resistencia. Perguntas de opción múltiple, tareas de consolidación, mensajes clave y una prueba final de evaluación que le ayudan a afianzar los contenidos.

Dirigir equipos virtuales es una capacidad que puede aprenderse. Los participantes aprenderán cómo motivar a los equipos virtuales de forma remota de una manera apropiada. Aprenderán a infundir confianza entre los miembros individuales del equipo que trabajan en diferentes lugares del mundo. Otra área de interés del curso de aprendizaje a distancia es que los participantes aprendan a promover los contactos sociales en un equipo. En el último capítulo aprenderán cómo dar valoraciones eficaces incluso de forma remota.

Las historias transmiten la información de forma más dinámica, eficaz y emocional que los datos y las cifras. De esta forma se puede introducir el arte de contar historias o storytelling en todas las empresas, ya que puede aplicarse en muchas situaciones, ya sea en las conversaciones dentro de un equipo o con los clientes. En esta formación en línea explicamos qué es el arte de contar historias y cómo funciona. Vídeos, consejos, ayudas mnemotécnicas, instrucciones y esquemas nos ayudan a construir una buena historia. El alcance de los objetivos didácticos está asegurado gracias a los cuestionarios, las tareas de consolidación y una prueba final.

Analizar las necesidades del cliente es el punto de partida de cualquier conversación de ventas. Para poder reconocer las necesidades de un cliente es necesario aprender a utilizar una amplia gama de técnicas interrogativas. Y eso es precisamente de lo que trata este curso de formación. El método PPF ocupa un lugar central: es fácil de aprender y extremadamente eficaz para cualquier tipo de argumento de venta. Las preguntas al cliente sobre el presente van seguidas de otras sobre el pasado y luego sobre el futuro para concretar aún más las necesidades.

Es lógico que los expertos comuniquen a sus oyentes “simplemente” la información y métodos que conocen. No obstante, una conferencia es solo una de las muchas formas que existen para transmitir conocimientos de froma eficaz. En este curso a distancia, los usuarios descubrirán gran variedad de métodos además de las clásicas conferencias y pondrán ponerlos en práctica. Estos métodos están adaptados a las respectivas fases de la formación en el aula.

La «agilidad» es la respuesta a los procesos de planificación cada vez más frenéticos y a los cambios repentinos. Y el «liderazgo» también se debe reevaluar en este contexto. Por ello, en esta formación virtual se pondrán a prueba métodos clásicos de liderazgo subdivididos en los ámbitos de la mentalidad (comprensión del liderazgo), habilidades (competencias de liderazgo) y recursos (instrumentos para el liderazgo). En los tres ámbitos se investiga cómo el pensamiento y los métodos y recursos que lo acompañan han de cambiar para cumplir con los requisitos de un liderazgo efectivo.

Uno de los formatos fundamentales para la transferencia eficiente de conocimientos es la formación presencial. En este aprendizaje a distancia estándar, los participantes reciben los principios básicos de la planificación y diseño de una formación en el aula. Esto incluye la obtención (y, en caso necesario, la solicitud) de un informe orientado a los objetivos, la elaboración de los objetivos de la formación y la planificación de los contenidos y métodos, teniendo también en cuenta los retos organizativos.

La comunicación es el combustible que alimenta todo el trabajo en equipo. Esto también se aplica a los equipos virtuales. En este curso de aprendizaje a distancia, los participantes aprenderán cómo entablar una comunicación eficiente en los equipos virtuales. Aprenderán qué canales digitales son adecuados para según qué ocasiones y qué deben tener en cuenta a la hora de elegir el medio respectivo. Además, los participantes aprenderán a regular la colaboración en su equipo virtual y a evitar los malentendidos provocados por el canal. El curso de aprendizaje a distancia se centra en cómo deben dirigirse las reuniones virtuales. 

Las objeciones de los clientes no tienen por qué implicar una falta de interés por su parte, sino más bien todo lo contrario. En este curso, los participantes aprenderán los diez códigos de objeción más comunes para poder reconocer, descodificar y, en el mejor de los casos, descifrar las objeciones de su interlocutor. Aprenderán también cuál es la mejor manera de responder a ellos. El método de confirmación, que consta de cuatro fases (fase de confirmación, fase de preguntas, fase de argumentación y fase de activación) es especialmente adecuado para refutar objeciones. Este curso se centra precisamente en explicar este método, el cual se va ilustrando con ejemplos a lo largo de los capítulos.

Cuanta más autodeterminación y mayor autosuficiencia pueda tener en su trabajo, más importante será que tenga automotivación en su enfoque. En este curso de formación virtual aprenderá los conceptos fundamentales de la automotivación. Explorará sus motivos y aprenderá a formular objetivos claros. Basándonos en estos, le presentaremos métodos para que pueda automotivarse de forma eficaz y mantener la motivación a largo plazo. Además, aprenderá a lidiar de forma productiva con los obstáculos. Recibirá múltiples consejos prácticos que le harán más fácil aplicar este nuevo conocimiento en la vida diaria.

Los conflictos pueden llegar a tener consecuencias muy negativas para el ambiente de trabajo y la productividad laboral. Estas consecuencias pueden reducirse o incluso evitarse si se habla de forma productiva sobre los conflictos y la comunicación es respetuosa. En este curso en línea los participantes aprenderán a preparar este tipo de conversaciones y a tomar parte de forma efectiva. Y cómo garantizar que los acuerdos alcanzados lleguen a buen puerto. 

Los nuevos empleados asumen importantes tareas y responsabilidades en la empresa e influyen en la dinámica del equipo y en el ambiente de trabajo. Por lo tanto, se debería conceder la suficiente consideración al proceso de selección y contratación. En este curso de formación virtual, los participantes aprenderán a realizar entrevistas profesionales orientadas a objetivos con los candidatos, a redactar la descripción de un puesto de trabajo paso a paso, a desarrollar un perfil de requisitos a partir de la descripción del puesto, a preparar unas pautas para la entrevista, y, por último, a realizar la entrevista con el candidato. Se prestará especial atención al arte de formular las preguntas adecuadas a los candidatos. Además, los participantes aprenderán a realizar un seguimiento de la entrevista de la mejor manera posible y a sacar las conclusiones adecuadas para la selección de personal. Asimismo, aprenderán cómo las empresas pueden atraer a candidatos para que se las perciba como empleadores atractivos.

En este curso en línea los participantes conocerán el modelo de la ventana de Johari. Dicho modelo muestra la diferencia entre la percepción de los demás y la de uno mismo. Aclara el concepto de «punto ciego» y pone de manifiesto por qué el «secreto" seguirá siéndolo. Con la ayuda del curso, los participantes aprenderán que "proporcionar valoraciones" no significa «elogiar » o «criticar». El objetivo es abrirse sistemáticamente a mejorar el conocimiento de uno mismo a través de los comentarios proporcionados por otras personas.

Este aprendizaje a distancia presentará a los participantes numerosas herramientas para argumentar mejor y de forma más efectiva. Aprenderán acerca de la técnica de los cinco pasos, el esquema ETHOS y el método de las cuatro palabras con i. Un experto ofrece orientación para la preparación profesional y el uso de la voz y el lenguaje corporal. Mediante escenas en vídeo, el aprendizaje a distancia muestra cómo hacer frente a bloqueos, contraargumentos, preguntas trampa y ataques verbales con confianza.

Este curso de aprendizaje a distancia presenta los «ocho tipos de comunicación» según Friedemann Schulz von Thun. El curso está diseñado para dar a conocer a los participantes sobre los diferentes estilos de comunicación existentes y que sean conscientes de su propio estilo de comunicación. No pretende hablar de estilos de comunicación correctos o incorrectos, sino de reconocer el estilo de comunicación que cada uno tiene y, en caso necesario, desarrollarlo aún más o ampliarlo.

Mediante la "Teoría de las 4 orejas" de Friedemann Schulz von Thun, los participantes serán conscientes del complejo proceso de la comunicación. Descubrirán y comprenderán mejor su conducta comunicativa personal. Los participantes también descubrirán "su" oreja preferida. Aprenderán a comprender qué mensajes envían de manera inconsciente. El curso de formación anima a los participantes a que consoliden los conocimientos adquiridos en competencias de actuación.

El mundo laboral está cambiando. La globalización y la digitalización hacen que las antiguas estrategias de trabajo y de gestión ya no funcionen. Este curso de formación en línea arroja luz sobre cómo funciona la mentalidad ágil y aclara en qué se diferencia de la mentalidad de control clásica. En él se explican los conceptos de mentalidad de crecimiento y mentalidad fija de Carol Dweck para destacar la importancia de la adaptabilidad y la innovación. Los alumnos aprenden que las formas de pensar anticuadas entrañan riesgos en un mundo empresarial tan dinámico, y que una mentalidad ágil permite reaccionar con rapidez a la evolución del mercado. El curso presenta los nueve valores ágiles (confianza, enfoque, actitud abierta, valentía, comunicación, respeto, valoración, compromiso y simplicidad) y ofrece estrategias para desarrollar y mantener una mentalidad ágil.

El valor no depende del producto, sino del usuario. Conocer la motivación de compra es fundamental para argumentar los beneficios de un producto; por eso este curso presenta las cuatro intenciones de compra más importantes: la seguridad, el reconocimiento, el beneficio y la comodidad. Los participantes también estudian cómo pueden reconocer y utilizar estas intenciones. Otro componente central de este curso es también la «técnica de cinco pasos de argumentación de beneficios». A través de ejemplos realistas se muestra cómo puede se pueden argumentar beneficios de manera personalizada tomando como referencia en esta técnica.

Allá donde haya personas, habrá conflictos. En este curso podrá aprender como controlar las situaciones conflictivas con la ayuda de cuatro métodos. Si los métodos se aplican al principio del conflicto será capaz de controlar la situación y apaciguar los ánimos. Los cuatro métodos son: 1. Respetar el nivel emocional. 2. Utilizar el humor como medio para apaciguar los conflictos. 3. Aprender a ser imparcial. 4. Evitar los juegos de poder. Mediante ejercicios y escenas explicativas se anima a los participantes a probar estos sencillos métodos de resolución de conflictos en su día a día para poder así mejorar su capacidad de negociación. 

Existe una tendencia creciente a gestionar los proyectos fuera de la jerarquía corporativa convencional, ahora se hace entre equipos de distintos departamentos, o incluso de diferentes empresas formados específicamente atendiendo a sus competencias. En equipos de estas características, no suele haber un líder convencional, sino un líder lateral. Lo que quiere decir que es responsable de los resultados del proyecto, pero sin ocupar un cargo superior dentro del equipo. A lo largo de este curso, iremos explicando las características especiales del liderazgo lateral. Recurriremos a ejemplos prácticos para poner en contexto el funcionamiento del liderazgo lateral y las herramientas que revisten especial importancia en este tipo de dirección.

Lo primero que necesita saber cualquier persona que desee utilizar el tiempo de forma productiva es el uso que va a darle a ese tiempo. Por eso, este curso de formación en línea invita, en primer lugar, a que los participantes escriban sus propias ideas. Dicho de otro modo: que anoten en qué se ha empleado cada hora del tiempo laboral durante dos semanas. Esta autoevaluación se usa, a continuación, como base para el aprendizaje de métodos básicos de gestión del tiempo, como el método Pomodoro, la acumulación, los bloques de tiempo y la priorización según la matriz de Eisenhower. El objetivo consiste en que los participantes aprendan a gestionar su tiempo de una forma que inspire confianza a los otros miembros del equipo. Este módulo de formación virtual también aporta una novedosa línea de aproximación a métodos individuales.

Este curso de formación virtual explica los principios del aprendizaje y describe los tres principales modelos de aprendizaje: el conductismo, el cognitivismo y el constructivismo. Como complemento, incluye el modelo MASTER de ayuda para la planificación y la estructuración de seminarios. Los participantes en esta formación se familiarizarán con los distintos papeles y tareas que asumirán como formadores.

Curso virtual multimedia con vídeos ilustrativos animados, consejos valiosos, ámbitos específicos de aplicación, «recetas» para la finalización con éxito, tareas de consolidación, preguntas sobre las lecciones y una evaluación de conocimientos.

Un trabajo eficaz que surte el efecto deseado es el que aporta los mayores ingresos posibles con una inversión relativamente baja. Y este principio tiene especial incidencia en la captación de clientes. Porque, al fin y al cabo, de entre los miles de potenciales clientes que puede haber, es importante discernir a qué colectivo debe dirigir su atención y establecer un primer contacto de forma acertada.  Las herramientas de análisis que presentamos en este curso ayudarán a los participantes a evaluar el potencial de un cliente e interactuar con un objetivo en mente. También existen métodos eficaces para identificar clientes potenciales. De eso trata precisamente este curso de formación a distancia: de enseñar a los participantes a prepararse minuciosamente para la captación de futuros clientes utilizando la fórmula conocida como «elevator pitch».

Para desgranar la extraordinaria complejidad del laberinto de la comunicación, nada mejor que entender los conceptos que Paul Watzlawick ha simplificado en sus «cinco axiomas». Demuestran el aspecto que presentan determinadas dinámicas de la comunicación aplicadas a la práctica y cómo se puede moldear la comunicación favorablemente. Este módulo incluye escenas de vídeo para que los participantes reconozcan los distintos patrones de comunicación y puedan centrar su comunicación en la consecución de objetivos de cara al futuro.

En las reuniones en línea se aplican casi todas las reglas que también se aplican a las reuniones presenciales. Pero, al margen de la buena preparación, de la ejecución estructurada y del seguimiento claro, hay otros temas que también tienen un papel importante. ¿Cómo gestionamos las peticiones para hablar? ¿Cómo podemos celebrar reuniones creativas también en línea? ¿Cómo podemos fomentar una proximidad social y confianza en las reuniones en línea? Independientemente de las características de las respectivas herramientas y aplicaciones de reuniones en línea, este aprendizaje a distancia también muestra cómo hacer que las reuniones en línea sean productivas.