Tant qu’il y aura des hommes… il y aura des conflits. Dans cet e-learning, vous vous familiariserez avec quatre stratégies permettant de gérer les conflits. Plus tôt ces méthodes sont mises en œuvre, plus vite le conflit perd de son ampleur et de sa virulence. Ces quatre méthodes sont les suivantes :
1. Respecter le ressenti de l’autre
2. Faire preuve d’humour pour désamorcer les conflits
3. Apprendre à formuler ses critiques de manière équitable
4. Éviter systématiquement les jeux de pouvoir
Des scènes dialoguées illustrent ces méthodes, et des exercices de mise en situation renforcent vos compétences pratiques et vous permettent de tester ces méthodes simples dans votre quotidien professionnel.
Groupe cible
- Collaborateurs travaillant souvent en équipe
- Collaborateurs souhaitant occuper un poste de cadre
- Collaborateurs ayant un besoin aigu d’améliorer leur gestion des conflits
- Équipes ayant besoin de gérer les conflits de manière autonome
- « Tout le monde », si l’on veut établir une culture de communication respectueuse
Objectifs d’apprentissage
- Reconnaître et désamorcer les conflits le plus tôt possible
- Réfléchir à son propre comportement en situation de conflit
- Être respectueux de l’autre, même en situation de conflit
- Savoir formuler ses critiques de manière équitable
- Mettre un terme aux jeux de pouvoir et aux divisions avant qu’ils ne deviennent problématiques
- Savoir gérer ses émotions et réagir adéquatement à celles des autres
