Téléphoner, ça ne se fait plus ? Au contraire ! Dans la vente et le service client, le téléphone joue un rôle majeur dans la communication avec les clients. Mais comment être convaincant au téléphone ? Et comment guider votre interlocuteur de manière professionnelle au long de l’entretien téléphonique ? Cela nécessite un peu d’exercice. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment employer habilement votre voix, comment préparer les entretiens téléphoniques avec les clients et les guider de manière structurée tout au long de la discussion. Vous apprendrez également comment réagir efficacement aux réclamations téléphoniques, et saurez quelles astuces rhétoriques employer pour donner la dernière touche à votre communication téléphonique. Vous pourrez ainsi nouer une bonne relation avec votre interlocuteur !
Groupe cible
- Employés travaillant dans un centre d’appel, sans expérience professionnelle préalable
- Collaborateurs du service des ventes inexpérimentés dans la vente téléphonique
- Autres collaborateurs du service des ventes souhaitant communiquer de manière plus sereine au téléphone avec les clients
- Collaborateurs du service client qui souhaitent se sentir plus à l’aise au téléphone, tant envers la clientèle interne qu’externe
Objectifs d’apprentissage
- Connaître les difficultés typiques qui peuvent surgir lors d’un appel téléphonique avec un client
- Savoir employer sa voix de manière authentique et convaincante
- Planifier et préparer les entretiens téléphoniques avec les clients
- Guider son interlocuteur de manière professionnelle durant l’entretien téléphonique
- Accueillir les réclamations téléphoniques avec sérénité
- Mettre en œuvre des techniques de rhétorique pour mieux convaincre au téléphone
