Produits, services ou modèles commerciaux : les entreprises ont constamment besoin de nouvelles idées. Quels produits souhaitent nos clients ? Qu'attendent-ils de notre service ? Comment s'imposer sur le marché ? Le Design Thinking permet de développer des solutions créatives. Vous découvrirez dans cet article ce qu'est le Design Thinking et comment il fonctionne.

Design Thinking ? Quésaco ?

Le Design Thinking est une méthode d'innovation systématique qui permet de résoudre des problèmes complexes et de développer des idées créatives. Les nouveaux produits et services sont développés en se mettant à la place de l'utilisateur. L'objectif est de créer une véritable valeur ajoutée pour lui et de mettre sur le marché des solutions utilisables au quotidien. Le processus d'innovation étant fortement orienté vers les besoins et les souhaits des utilisateurs, le Design Thinking est considéré comme une approche centrée sur l'humain.

Innovation = technologie + économie + être humain

L'innovation jaillit au croisement de la technologie, de l'économie et de l'être humain. Cela signifie que les résultats du Design Thinking ne sont pas seulement avantageux pour les utilisateurs, ils sont également réalisables – d'un point de vue technique – et viables – d'un point de vue économique. En réalisant des prototypes très tôt dans le processus et en recueillant le feedback des utilisateurs, l'équipe de Design Thinking parvient à produire des solutions qui répondent bien à leurs attentes et à celles du marché. Les idées qui ne s'avèrent pas rentables, voire irréalisables, peuvent être modifiées à temps. Les produits et services ainsi développés sont commercialisables et compétitifs.

D'où vient le Design Thinking ?

La pensée design est née dans l'agence d'innovation et de design IDEO de la Silicon Valley, dans les années 1990. Cette approche a ensuite été développée à l'université de Stanford et a rapidement été connue bien au-delà de la scène tech. L'intérêt du Design Thinking, c'est qu'il convient à tous les secteurs d'activité. Se mettre dans la peau des utilisateurs et développer des solutions étape par étape : toutes les entreprises peuvent en profiter !

Les éléments essentiels du Design Thinking

Le Design Thinking repose sur trois piliers :

• une équipe interdisciplinaire

• un espace modulable

• des règles claires

Équipe interdisciplinaire

Les équipes de Design Thinking sont généralement composées de cinq à six personnes d'horizons professionnels variés et, idéalement, ayant des parcours et des personnalités différentes. Plus l'équipe est hétérogène, mieux c'est ! Car chaque personne apporte sa propre perspective sur le problème. La collaboration créative permet ainsi de rassembler les idées les plus diverses, par-delà les frontières d'un service, voire d'une entreprise. Il est important que les membres de l'équipe ne soient pas en concurrence les uns avec les autres. Il ne s'agit pas de savoir qui a la meilleure idée ou qui finira par faire prévaloir son opinion. Tout le monde collabore pour obtenir le meilleur résultat possible.

Espace modulable

Dans une salle de conférence aux murs blancs et aux chaises inconfortables, l'inspiration a du mal à jaillir. Pour encourager l'équipe de Design Thinking à penser et à échanger de manière créative, il est utile de disposer d'un espace agréable avec des outils de travail appropriés. Post-its, tableaux de conférence, matériel de bricolage, coin salon, espace pour les maquettes – un environnement inhabituel aide l'équipe à sortir des sentiers battus et à penser de manière neuve. Imaginez la salle de Design Thinking comme un atelier de créateurs. Pour éviter que le « flow » ne soit interrompu, elle doit être exclusivement réservée au projet. L'équipe peut y rassembler toutes les idées et prototypes, et rendre visibles toutes les étapes de travail. En effet, travailler le plus possible avec des images est un principe essentiel du Design Thinking.

Règles claires

Du chaos créatif, soit, mais avec méthode. Dans le cadre du Design Thinking, l'équipe parcourt un chemin clairement défini. Chaque étape est importante pour le succès final. Différentes méthodes peuvent être mises à profit dans chaque phase de l'innovation. En règle générale, chaque phase est traversée à plusieurs reprises. L'équipe fait un pas en arrière, voire plusieurs, pour rectifier le tir aussi souvent que nécessaire. Le Design Thinking n'est donc pas un processus linéaire. Les étapes ne se succèdent pas de manière immuable, mais peuvent être répétées si nécessaire au milieu du développement du produit. Cette approche est dite itérative.

Le processus de Design Thinking

Le processus de Design Thinking peut être représenté par différents modèles. On utilise le plus souvent un modèle en double diamant, composé de six étapes.

Double diamant : espace du problème et espace de la solution

Selon le modèle en double diamant, le Design Thinking est un processus qui traverse deux « espaces ».

• L'espace du problème : l'équipe se penche sur le problème à résoudre en se mettant à la place de l'utilisateur.

• L'espace de la solution : ici, il s'agit de développer de nouvelles idées et de faire des essais pour résoudre le problème.

Tout d'abord, on ouvre l'espace en question. Cela implique de considérer le sujet de manière très large et d'encourager des perspectives variées. En fermant l'espace, l'équipe condense les informations, les structure et se concentre sur une perspective commune. Ces ouvertures et fermetures successives sont représentées par deux losanges ou deux diamants qui se suivent.

Les six étapes

L'espace du problème et l'espace de la solution comprennent chacun trois étapes concrètes.

Trois étapes dans l'espace du problème :

• Comprendre : identifier, analyser et comprendre pleinement le problème.

• Observer : observer et interroger les clients pour comprendre le problème de leur point de vue (par exemple, à l'aide de cartes du parcours client ou d'entretiens).

• Définir le point de vue : à partir des observations de l'étape précédente, déterminer quels sont les problèmes les plus graves pour les clients et définir un point de vue commun sur le problème à résoudre.

Trois étapes dans l'espace de la solution :

• Trouver des idées : générer de nouvelles idées (par exemple avec des techniques de créativité comme le brainstorming ou la méthode Walt Disney), les évaluer et les classer par ordre de priorité.

• Développer des prototypes : concevoir des modèles et des prototypes (par exemple, à partir de blocs de construction ou avec du carton).

• Tester : tester les prototypes et les faire évaluer par le public cible.

Le Design Thinking est plus qu'une méthode, c'est un état d'esprit

Le Design Thinking n'est pas seulement une méthode systématique, c'est aussi une attitude et une culture. Pour qu'une équipe hétérogène puisse développer un nouveau produit à la fois rentable et attrayant pour la clientèle, il faut un état d'esprit ouvert et novateur. La curiosité, l'audace et la volonté de changement s'allient à l'empathie – tant envers les utilisateurs qu'envers ses collègues – et à l'envie de travailler ensemble. Vous devrez aussi développer une bonne tolérance à la frustration, par exemple lorsqu'un prototype n'est pas apprécié par les utilisateurs ou qu'il faut retourner à la phase de brainstorming.

Le Design Thinking et les autres méthodes agiles

En tant que méthode d'innovation flexible et itérative, le Design Thinking s'intègre parfaitement dans l'univers des méthodes agiles. À l'inverse, d'autres méthodes agiles comme Kanban ou Scrum peuvent être facilement combinées avec le processus de Design Thinking. Par exemple, votre équipe peut utiliser le Design Thinking pour développer un nouveau produit et le mettre ensuite sur le marché dans le cadre d'un projet Scrum.

Le Design Thinking en résumé

Vous avez maintenant compris comment fonctionne le Design Thinking. En tout cas pour ce qui est de la théorie. Avez-vous hâte de voir comment un projet de Design Thinking se déroule dans la pratique ? Notre e⁠-⁠training «Le Design Thinking», vous présentera un projet réel ! Des informations plus approfondies et des conseils pour appliquer vos nouvelles connaissances dans votre travail quotidien sont également inclus dans cette formation en ligne.