Faire ses premiers pas avec l'orientation client
microlearning
Aujourd'hui, un bon produit ne suffit plus à séduire vos clients. Il faut aussi adapter chaque point de contact avec vos clients à leurs besoins. Nous vous montrons comment y parvenir.
Qu’est-ce qu’un microlearning ?
L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.
Classification
Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.
Détails du cours
Groupe cible
Collaborateurs avec ou sans fonction de direction
Objectifs d'apprentissage
Toujours adapter ses actions aux besoins et aux souhaits des clients pour avoir du succès
