La situation mondiale actuelle est inquiétante. Face à la crise climatique omniprésente, aux crises financières, aux troubles sociaux et politiques, à la surabondance de technologie et d’information, nous devons à chaque instant retrouver nos repères et rester capables d’agir. Comment y parvenir ? Cette formation vous fournit quelques stratégies pour gérer l’ambiguïté et l’incertitude avec succès. Elle met en lumière le rôle de l’agilité mentale, de la connaissance de soi, de l’intelligence émotionnelle et d’une conscience claire de la situation dans laquelle vous vous trouvez. L’agilité mentale permet d’accepter l’incertitude et de réagir avec souplesse aux nouvelles situations. La connaissance de soi ouvre l’espace nécessaire à une réflexion sur ses valeurs et ses croyances, afin de mieux comprendre ses propres réactions. Reconnaître et savoir canaliser nos émotions nous retient d’agir impulsivement. Il est ainsi possible d’analyser les situations de manière réaliste et de prendre les décisions appropriées.

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Pouvoir d’agir – Gérer l’incertitude et l’ambivalence

Nous avons tous nos souhaits et nos aspirations. La question est de savoir comment passer à l’action et persévérer jusqu’à ce qu’ils soient réalisés. Cette formation en ligne a pour but de vous aider à mieux gérer votre motivation ainsi que votre manière d’agir. Sur la base de différents modèles psychologiques, elle vous explique comment concevoir des objectifs réalistes et motivants, ce à quoi il faut faire attention en planifiant les différentes étapes du passage à l’action, comment rester discipliné dans la mise en œuvre et comment analyser les résultats de manière constructive afin d’atteindre les objectifs futurs avec un succès encore accru.

Ideen verwirklichen: Wie Sie Absichten in Taten umsetzen

Concrétiser ses idées : Passer de l’intention à l’action

Penser et agir dans l’intérêt de l’entreprise – cela n’est pas important pour les cadres seulement. Tous les collaborateurs gagnent à ce que leurs valeurs et leurs objectifs soient proches de ceux de leur entreprise. Cette formation en ligne vous montre comment y parvenir, et comment assumer des responsabilités et prendre des décisions dans cet état d’esprit. Vous y trouverez des pistes pour réfléchir à votre rôle et aux exigences qui y sont liées. Le cours aborde aussi le processus menant à une prise de décision responsable. Enfin, vous apprendrez comment l’état d’esprit adéquat vous aide à tirer même de mauvaises décisions l’occasion de vous développer, ainsi que votre entreprise.

Im Unternehmenssinne denken: Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen

Esprit d’entreprise – Oser prendre des décisions et assumer des responsabilités

Gérer les objections. Décoder les objections et développer des modèles de réaction pour différents types d´objections. Apprenez à traiter les objections afin de conclure l´affaire.

Einwände entkräften

gérer-les-objections

la-vente

La vente

Gérer les objections

Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.

Beziehung aufbauen im Verkauf

construire-des-relations-avec-les-clients

Construire des relations avec les clients

La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.

Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung

vente-stratégique-gérer-les-relations-client

Vente stratégique – gérer les relations client

De nombreux vendeurs sont d'excellents conseillers, mais ont du mal à conclure une vente. Cette formation en ligne permet aux agents commerciaux d'améliorer leurs compétences en matière de vente en comprenant mieux la question qui permet de conclure la vente. En examinant des mises en situation réalistes, ils apprennent comment conclure systématiquement la vente. Ils apprennent également comment interrompre un processus de vente lorsque le client ne souhaite vraiment pas acheter.

Abschlüsse erzielen

conclure-la-vente

Conclure la vente

Commercial débutant ou confirmé ? Dans notre section Service & Vente, vous trouverez les meilleures stratégies pour relever les défis les plus divers du monde de la vente. Nos e-learnings consacrés à ce sujet couvrent un large panel de compétences, qui vous permettront de prendre en charge vos clients de manière prévoyante et durable.

Prospection et rétention client

Service & Vente

L'agilité est une compétence clé de notre monde du travail actuel. Les e-learnings du groupe thématique Compétences essentielles en Agilité vous rendent capable de répondre aux exigences les plus diverses – avec agilité ! Ils vous fournissent des méthodes précieuses pour développer une mentalité tournée vers l'avenir et agir en conséquence.

Construire l'avenir

Compétences essentielles en Agilité

Bien communiquer est un défi de tous les instants. La section Communication & Collaboration vous fournit les outils nécessaires pour renforcer et ancrer vos compétences dans ce domaine. Vous trouverez dans les e-learnings consacrés à ce sujet de nombreuses méthodes pour favoriser les échanges au sein de l'équipe et traiter les différents types de conflits avec les stratégies appropriées, axées sur les solutions.

Aller de l'avant en tant qu'équipe

Communication & Collaboration

Tout ce qu'il vous faut pour avoir une présence convaincante au travail, des compétences classiques à celles qui touchent au monde virtuel. Votre talent pour faire des présentations, diriger des réunions, piloter des projets en ligne ou en présentiel, et votre compréhension approfondie de thématiques complexes du domaine numérique éclateront bientôt au grand jour !

Être efficace et convaincant dans son travail quotidien

Compétences essentielles en Commerce & Entreprise

Cadre en herbe ou manager aguerri, vous trouverez dans notre section Compétences essentielles en Leadership des stratégies gagnantes pour maîtriser les défis typiques de votre position. Nos e-learnings explorent des sujets de leadership complexes et vous présentent des conseils pratiques pour gérer votre rôle de responsable au quotidien.

Diriger et développer les compétences de ses collaborateurs

Compétences essentielles en Leadership

New Work, travail hybride, diversité et inclusion : le monde du travail moderne connaît une évolution vertigineuse, et les exigences envers les cadres changent avec la même rapidité. Les e-learnings du groupe thématique New Leadership vous aident et vous encouragent à développer une présence rayonnante et une mentalité de leader, tournée vers l'avenir.

Compétences en Leadership pour le monde professionnel de demain

New Leadership

Utiles toujours et partout : renforcez vos compétences personnelles ! Les e-learnings de la section Grandir & Réussir vous aident à gérer votre quotidien avec structure et efficacité, grâce à des méthodes de travail éprouvées et adaptées à vos besoins. Ils vous permettent de booster vos compétences transversales, d'optimiser vos performances et de réduire votre niveau de stress.

Compétences en Management de soi pour le monde professionnel de demain

Grandir & Réussir

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Un cocktail multivitaminé pour booster vos compétences dans les situations complexes ! Un microapprentissage « Défi » se focalise sur la résolution de problèmes quotidiens. Il vous donne une longueur d’avance en matière de soft skills factuelles et émotionnelles. Un format pointu qui vous donne des solutions concrètes !

Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Gérer les objections

Correspondance des Microlearnings

Mes clients trouvent notre produit trop cher

Mes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons arguments

Répondre de manière adéquate aux "non" des clients - tous les "non" ne se valent pas !

Certificats supérieurs

Qu’est-ce qu’un macrolearning ?

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