Communiquer de manière valorisante et orientée vers le client dans le secteur des assurances
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La formation en ligne décrit le contexte et l'importance de la communication respectueuse dans le secteur des assurances. Les éléments essentiels de la communication respectueuse sont les suivants : Montrer de l'intérêt pour l'autre, souligner les points communs et créer un sentiment de "nous", utiliser des messages en "je" pour communiquer d'égal à égal, promouvoir une communication compréhensive et mener l'entretien avec attention.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
Objectifs d'apprentissage
Savoir mieux s'évaluer soi-même et son comportement personnel en matière de communication avec les clients de l'assurance.
Être capable, grâce à une préparation adéquate, de communiquer de manière valorisante et orientée vers le client.
Être capable de présenter son point de vue de manière compréhensible pour les clients de l'assurance.
Connaître les différents types de messages à la première personne et les utiliser pour un dialogue constructif
S'occuper des besoins des clients de l'assurance de manière empathique et respectueuse.
