Une approche orientée vers le client grâce à l'écoute active
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L'écoute active est une compétence professionnelle pertinente dans le conseil à la clientèle. La formation en ligne présente des astuces pour activer son propre "mode de curiosité" afin d'obtenir des informations de la part de son interlocuteur et d'éviter les malentendus lors des entretiens. Dans l'écoute active, il est également essentiel de prêter attention aux gestes et aux mimiques de son interlocuteur et de clarifier les non-dits à un stade précoce de la conversation.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Objectifs d'apprentissage
Savoir utiliser l'écoute active comme méthode d'entretien
Identifier les besoins de l'interlocuteur et assurer un discours orienté vers le client
utiliser les techniques d'écoute active de manière ciblée pour obtenir des informations
Percevoir les messages cachés et les thématiser
Être capable d'entendre exactement ce dont le client a besoin afin de garantir une approche orientée client.
