Le client est roi. Un beau principe, mais que faire, lorsque vous commencez à regretter la disparition de la guillotine ? Certains clients nous rendent la vie difficile, que ce soit par des exigences excessives, de l’impatience, de la mesquinerie ou des comportements inacceptables. Cette formation en ligne vous montre comment gérer les interactions difficiles, de manière à créer ou à maintenir une relation positive et une relation commerciale constructive avec vos clients. Nous y abordons notamment les sujets suivants : comment développer un état d’esprit axé sur le service, comment désamorcer les conflits et remettre les conversations difficiles sur la bonne voie, comment fixer des limites et comment réagir quand elles ne sont pas respectées. Nous passerons également en revue quelques scénarios typiques dans le contact client, en vous donnant des conseils pour gérer chacun de façon appropriée.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Bien gérer les clients difficiles 

Cet e⁠-⁠learning est conçu comme une introduction globale à la gestion des processus. Elle vous présente plusieurs méthodes visant à accélérer les processus et à améliorer la qualité des services, ainsi que leur application concrète. Cette formation vous explique pourquoi une bonne gestion des processus est indispensable en entreprise, et comment les processus peuvent être visualisés afin d’identifier les sources d’erreur et d’optimiser le flux de travail en permanence. Pour ce faire, différentes méthodes vous sont proposées, par exemple le cycle PDCA et la méthode des 5 pourquoi. En outre, cette formation vous fournit quelques idées pour attribuer clairement les responsabilités et répartir les compétences au sein de l’équipe, lors d’ateliers prévus à cet effet.

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Bien gérer les processus – Les principes de base

Cet e⁠-⁠learning est conçu comme une introduction globale au Lean Management et à ses principes de base. Nous étudierons les concepts fondamentaux et les éléments essentiels du Lean Management, ainsi que leur utilisation concrète, aussi bien dans la production que dans l'administration. En effet, le Lean est aussi un état d'esprit applicable à tous les domaines, et il dispose d'un grand nombre de techniques applicables tant au bureau qu'à l'usine. En plus de la théorie, des exemples pratiques et des exercices de mise en situation vous aideront à passer rapidement à la pratique. 

Lean Management – Die Grundlagen

Lean Management – Les principes de base 

Cet e⁠-⁠learning présuppose des connaissances de base du Lean Management et a pour but de les approfondir. Vous apprendrez quelles barrières surgissent lorsque voulez mettre en place des processus Lean et quelles sont les mesures que vous pouvez prendre pour soutenir activement vos collaborateurs, afin d'augmenter votre orientation client et d'optimiser votre flux de valeur. 

Lean Management für Fortgeschrittene

Lean Management – Niveau avancé

Big Data, Cloud, intelligence artificielle (IA) – ces termes vous sont certainement familiers. Mais pourriez-vous également expliquer ce que recouvrent ces mots à la mode ? Si vous ne travaillez pas en tant que scientifique des données ou développeur d'IA, il se peut que vous ayez du mal à comprendre le monde des données et les technologies qui y sont associées. Tel est donc le but de cet E⁠-⁠Training : vous permettre de vous familiariser avec les principaux thèmes liés aux mégadonnées. Aucune connaissance préalable n'est nécessaire. Il ne s'agit pas de vous apprendre à gérer vous-même les données volumineuses, mais de vous donner une vue d'ensemble de ce qu'elles sont, des opportunités et des défis qu'elles représentent, et des méthodes et des outils que les professionnels des données peuvent utiliser pour créer de la valeur à partir de celles-ci.  

Big Data – Die Welt der Daten verstehen

Big Data – Comprendre l'univers des données

Cet e⁠-⁠learning vous présente un aperçu des techniques agiles les plus répandues. Sur cette base, vous pourrez décider si et comment ces diverses techniques peuvent s'intégrer à votre travail quotidien. Notre but n'est pas de décrire des méthodes complètes, mais des éléments que vous pouvez piocher et intégrer rapidement à votre vie professionnelle – même dans un cadre de travail qui n'est pas agile. Nous nous concentrons sur une approche pratique et des conseils pragmatiques. Les trois sujets principaux de cette formation en ligne sont la collaboration, la communication et la gestion du temps.

Agile Tool-Box für den Arbeitsalltag

Management agile – Boîte à outils pour le quotidien professionnel

Dans cet e⁠-⁠learning, nous vous offrons une vue d'ensemble de techniques agiles utiles pour concevoir, organiser et animer des réunions et des ateliers. L'accent n'est pas mis sur des méthodes complètes, mais sur des techniques qui vous aideront lors de la préparation, de la réalisation et même du suivi de vos réunions ou de vos ateliers. Nous nous concentrons sur une approche pratique et des conseils pragmatiques.

Agile Tool-Box für Workshops und Meetings

Management agile – Boîte à outils pour les ateliers et les réunions

Aujourd'hui, il ne suffit plus aux commerciaux de bien connaître leurs produits et prestations, de savoir qui sont leurs concurrents, de connaître leurs clients et de mener un bon entretien de vente. Les commerciaux doivent surtout pouvoir déterminer de manière stratégique qui sont leurs clients importants nouer avec eux une relation client stable. Dans cette formation en ligne, vous découvrirez pourquoi une approche stratégique revêt une telle importance de nos jours. Vous apprendrez quelle réalité recouvre le terme de vente stratégique. De plus, vous apprendrez dans quel contexte et avec quels clients employer la vente stratégique ; vous saurez également quelle attitude et quelles compétences sont nécessaires pour cela.

Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs

Vente stratégique – Les principes de base

Du talent et une intuition aiguë : en vente opérationnelle, vous aurez besoin de l'un et de l'autre. Sur le plan stratégique, cependant, il vous faut aussi une approche ciblée et systématique. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez ce qu'est la gestion des clients grands comptes (ou Key Accounts Management) et quelles en sont les étapes. Vous apprendrez à identifier vos clients principaux, et avec quelles méthodes découvrir comment et à quoi réagissent les clients et les autres parties prenantes. Cette formation en ligne répond également aux questions suivantes : quelles sont les options de collaboration avec mes clients principaux et quelle est la stratégie adaptée ? Vous apprendrez ainsi à développer de manière optimale les relations avec vos clients les plus précieux, ainsi qu'à réaliser davantage de chiffre d'affaires et de bénéfices dans le cadre d'un collaboration adaptée à la fois à votre entreprise et à vos clients.

Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung

Vente stratégique – Développer son portefeuille client

La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.

Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung

Vente stratégique – gérer les relations client

Téléphoner, ça ne se fait plus ? Au contraire ! Dans la vente et le service client, le téléphone joue un rôle majeur dans la communication avec les clients. Mais comment être convaincant au téléphone ? Et comment guider votre interlocuteur de manière professionnelle au long de l'entretien téléphonique ? Cela nécessite un peu d'exercice. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment employer habilement votre voix, comment préparer les entretiens téléphoniques avec les clients et les guider de manière structurée tout au long de la discussion. Vous apprendrez également comment réagir efficacement aux réclamations téléphoniques, et saurez quelles astuces rhétoriques employer pour donner la dernière touche à votre communication téléphonique. Vous pourrez ainsi nouer une bonne relation avec votre interlocuteur !

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

L'orientation client au téléphone

Vous posez-vous parfois la question suivante : quels sont précisément les objectifs de mon entreprise, et comment mon travail contribue-t⁠-⁠il à ce qu'ils soient atteints ? Souhaitez-vous être informé de manière transparente des valeurs, de la vision et de la stratégie de votre entreprise, pour pouvoir à votre tour travailler mieux et de façon plus ciblée ? Souhaitez-vous une communication plus claire et plus efficace, dans votre équipe comme entre les différents services ? Alors, il vaut la peine de se pencher sur la méthode de direction et de gestion du temps connue sous le nom de « méthode OKR ». Le « O » renvoie aux objectifs (Objectives en anglais) que vous vous fixez, dans votre équipe et dans l'entreprise. Quant au « K » et au « R », ils désignent les « Key Results », c'est-à-dire les compétences essentielles pour atteindre les objectifs. Grâce à une dénomination claire et intelligente des objectifs et des Key Results, la méthode OKR vous permet de vous concentrer sur l'essentiel, et aide les entreprises à atteindre des objectifs concrets et triés sur le volet. Intéressé ? Alors venez jeter un coup d'œil à notre e⁠-⁠learning !

Die Grundlagen der OKR-Methode

La méthode OKR – Les principes de base

Savoir faire une présentation sûre et convaincante est une compétence clé dans un nombre croissant de professions. Cette formation en ligne porte sur les techniques et méthodes de base permettant de présenter du contenu de façon avenante et professionnelle. Les participants apprendront à adapter leurs présentations selon les attentes du public, à les préparer de façon optimale et à les structurer logiquement. En outre, ils recevront des conseils pratiques sur la manière d'écarter tout obstacle potentiel dès le début.

Präsentieren – Die Grundlagen

Présenter de manière professionnelle – Les principes de base

Faire une bonne présentation exige plus que de réciter des textes et de montrer des graphiques. Une bonne présentation est unique, personnalisée, motivante et passionnante. Lors de cette formation en ligne, les participants découvriront des méthodes pour rendre leur communication plus directe, plus émotionnelle et active, tant sur le plan verbal que non verbal. Les exercices pratiques sont un autre point central de la formation. Ils permettent d'atteindre un état d'esprit équilibré et communicatif, et de contrôler le trac dès le début.

Präsentieren – Persönlich, souverän und professionell

Présenter de manière professionnelle – un style personnel et souverain

Dans le monde du travail actuel, il est de plus en plus important de savoir transmettre un contenu attractif et convaincant en ligne. Les présentations en ligne offrent diverses possibilités pour capter l'attention du public et faire un exposé de meilleure qualité. Dans cette formation en ligne, nous allons vous présenter les particularités des présentations virtuelles. Elle contient des conseils pour utiliser la technologie à bon escient et permet aux participants de découvrir quels médias et méthodes employer et comment le faire au mieux.

Präsentieren – Überzeugend auftreten im virtuellen Raum

Présenter de manière professionnelle - Des présentations en ligne convaincantes

Avez-vous défini les objectifs de votre projet et analysé en détail son contexte ? Oui ? Parfait ! Alors, vous êtes prêt à passer de la phase de planification à la réalisation de votre projet. En tant que chef de projet, votre tâche principale consiste à piloter le projet de la meilleure manière possible afin d'atteindre son objectif. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez donc comment et avec quelles méthodes piloter votre projet avec succès. Nous aborderons la gestion des objectifs du projet, la gestion des parties prenantes et des risques, ainsi que le reporting de projet qui consituent autant d'outils précieux pour le pilotage de projet. 

Klassisches Projektmanagement – Projekte erfolgreich steuern

Gestion de pro­jet classique – Piloter des projets avec succès

Les innovations et le test des nouveautés sont étroitement liés Dans cette formation en ligne, nous vous présentons des méthodes de prototypage qui serrent vos besoins au plus près, tout en demandant relativement peu d'efforts ; vous apprendrez comment obtenir ainsi les informations importantes assez tôt dans le processus, ce qui fait baisser vos coûts.

Innovation – Prototypen bedarfsgerecht entwickeln und testen

Innovation – Développer et tester des prototypes selon les besoins

Les innovations doivent toujours avoir leur place au sein de l'entreprise. Au début de cette formation en ligne, nous décrirons les phases qui caractérisent les processus d'innovation. Puis nous passerons en revue une palette d'approches possibles dans le développement d'innovations, notamment différentes méthodes et façons de penser pour atteindre des objectifs variés. Dans cette formation en ligne, nous en développerons quelques-unes de manière plus détaillée, et montrerons quels objectifs les cadres et l'équipe d'innovation peuvent atteindre grâce à elles. Et comment cela peut fonctionner concrètement.

Innovation – Methoden für den Innovationsprozess

Innovation – Méthodes pour le processus d'innovation

Penser de manière novatrice est une faculté qui s'acquiert. Développer un état d'esprit novateur, et encourager ce trait chez les membres de l'équipe, suppose certaines conditions préalables et ne vient pas sans quelques obstacles. Cette formation en ligne vous apprendra comment vous et votre équipe pouvez contrer les adversaires de l'innovation et comment vous y préparer mentalement.

Innovation – Ein innovatives Mindset fördern

Innovation – encourager un état d'esprit novateur

Vous arrive-t⁠-⁠il d'avoir tellement d'idées pour réaliser une tâche à venir que vous sautez la planification de la tâche et que vous vous lancez directement à l'eau ? Souvent, cette mentalité n'est pas mauvaise, elle est même parfois la meilleure option. Dans la gestion de projets classique, cependant, c'est l'inverse qui se produit.  Ici, la planification est la clé du succès!  Dans cette formation en ligne, vous apprendrez quels sont les facteurs de réussite de la planification d'un projet selon la gestion de projets classique. Vous découvrirez quels projets peuvent être gérés de manière classique, et quelle est l'importance d'une répartition claire des rôles pour la réussite du projet. En outre, le mandat de projet est mis en valeur en tant que document de planification le plus important dans cette approche. Vous apprendrez à poser des jalons et à donner ainsi une structure à la planification et aux phases du projet. Enfin, grâce à cette formation en ligne, vous découvrirez comment passer avec succès de la planification à la mise en œuvre du projet durant la réunion de lancement.

Klassisches Projekt­management – Projekte erfolgreich planen

Gestion de projet classique – Planifier des projets avec succès

La formation en ligne « Comprendre la numérisation » emmène les élèves dans le monde numérique. Elle montre que la numérisation ne se contente pas de transformer les produits et applications physiques en produits et applications numériques : tout tourne autour des données générées au cours du processus. Avec la numérisation, les sociétés traditionnelles disparaissent et de nouvelles sociétés émergent. Des professions et des secteurs entiers évoluent. Le secteur médical, par exemple, pourrait connaître des changements radicaux, et la technologie pourrait remplacer les médecins (et donc l'erreur humaine). Cette formation en ligne présente ce qu'est la numérisation et souligne l'importance de l'orientation client. Lors des mises en situation, les participants seront encouragés à examiner leur propre environnement professionnel et leur société pour détecter les défis et opportunités liés au numérique.

Digitalisierung verstehen

Comprendre la numérisation

Au cours de cette formation en ligne, les participants vont découvrir les principes de base de la gestion de projets agile. Au premier abord, celle-ci ressemble à la gestion de projets « en cascade » classiquement utilisée. Les différences fondamentales seront clairement illustrées dans les films explicatifs. Les participants découvriront les principaux concepts de base de la gestion de projets agile, notamment l’approche itérative et incrémentale. Les « valeurs agiles » et les « principes agiles » constituent les autres grands points qui seront abordés. Il sera demandé aux participants d’évaluer leur principal mode de fonctionnement actuel en fonction des valeurs et des principes agiles et de le remettre en question si nécessaire. La formation se termine par la présentation du déroulement classique d’un projet agile.

Agiles Projektmanagement / Grundlagen

Principes de base de la gestion de projets agile

L’analyse des besoins constitue la base de tout argumentaire commercial. Pour déterminer la demande, il est important de connaître les différentes techniques de questionnement. C’est précisément le but de cette formation en ligne. Elle repose sur la méthode PPF. Elle est facile à apprendre et très efficace. Après avoir posé des questions sur le présent, le vendeur pose des questions au client sur le passé, puis sur le futur, afin de clarifier davantage ses besoins.

Bedarf ermitteln

Identifier les besoins

Un expert peut transmettre son savoir à ses auditeurs lors d’un cours ou d’une conférence. Certes, mais un cours magistral n’est que l’une des manières de transmettre efficacement des connaissances, et ce n’est pas toujours la meilleure, loin de là. Dans cette formation en ligne, les participants découvrent et mettent en pratique de nombreuses méthodes adaptées aux différentes phases d’une formation en présentiel.

Methodeneinsatz in Präsenztrainings

Les meilleures méthodes pour les formations en présentiel

L’« agilité » est une réponse à des processus de planification toujours plus serrés et à des changements toujours plus rapides. Dans ce contexte, le concept de direction doit également être repensé. C’est pourquoi cette formation en ligne passe au crible les éléments clé du leadership classiques selon trois catégories : l’état d’esprit, c’est-à-dire la compréhension qu’on a du leadership, les compétences et enfin les outils de direction. Dans chacun de ces domaines, nous analysons comment la pensée, les méthodes et les outils doivent être modifiés pour permettre de diriger avec succès. 

Agile Führung

Le leadership agile 

Le monde du travail évolue. La mondialisation et la numérisation font perdre en efficacité aux anciennes stratégies de travail et de gestion. Cette formation en ligne fait la lumière sur l’état d’esprit agile et explique en quoi il diffère de l’état d’esprit de contrôle classique. Les concepts de « mentalité de développement » et de « mentalité fixe », tels que présentés par Carol Dweck, sont expliqués afin de souligner l’importance de l’adaptabilité et de l’innovation. Vous apprendrez quels sont les risques liés à des modes de pensée obsolètes dans un environnement commercial dynamique, et comment un état d’esprit agile vous permet de réagir rapidement aux évolutions du marché. Vous découvrirez dans ce cours les neuf valeurs agiles – confiance, concentration, ouverture, courage, communication, respect, feedback, engagement, simplicité – et des stratégies pour développer et maintenir un état d’esprit agile.

Agiles Mindset entwickeln

Développer une mentalité agile

La valeur ne dépend pas du produit mais de l’utilisateur. Il est essentiel de savoir pourquoi une personne souhaite acquérir un produit. Dans cette optique, cette formation en ligne montre quelles sont les quatre intentions d’achat les plus courantes (sécurité, reconnaissance, profit et utilité), comment les reconnaître et comment y répondre. Sur cette base, les participants découvriront la technique en cinq étapes pour mettre en avant l’intérêt d’un produit. Grâce à des exemples réalistes, ils apprendront comment mettre en avant la valeur d’un produit en s’adaptant au client.

Nutzen argumentieren

Démonstration de l‘utilité

Cette formation en ligne explique les fondements de l’apprentissage et décrit les trois grandes théories d’apprentissage que sont le behaviorisme, le cognitivisme et le constructivisme. Cette formation présente également le modèle MASTER qui permet de programmer et de structurer des séminaires. Enfin, les participants découvrent leurs différents rôles et missions en tant que formateurs.

Didaktische Grundlagen für die wirksame Weitergabe von Wissen

Les fondamentaux d’un transfert de connaissances efficace

Travailler avec efficacité et efficience permet d’obtenir les meilleurs résultats possibles avec un investissement relativement minime. C’est essentiel pour acquérir de nouveaux clients. En effet, il est important de trouver exactement les bonnes personnes parmi les milliers de clients potentiels et d’établir le meilleur premier contact possible. Les outils de recherche aideront les participants à évaluer le potentiel du client et à s’adresser à lui de manière ciblée. Il existe également des méthodes efficaces pour identifier des clients potentiels. C’est tout l’intérêt de cette formation, car les participants vont apprendre à préparer minutieusement leur rencontre avec de futurs clients grâce à un « argumentaire éclair ».

Erstkontakt herstellen

Établir le premier contact

De nombreux vendeurs sont d'excellents conseillers, mais ont du mal à conclure une vente. Cette formation en ligne permet aux agents commerciaux d'améliorer leurs compétences en matière de vente en comprenant mieux la question qui permet de conclure la vente. En examinant des mises en situation réalistes, ils apprennent comment conclure systématiquement la vente. Ils apprennent également comment interrompre un processus de vente lorsque le client ne souhaite vraiment pas acheter.

Abschlüsse erzielen

Conclure la vente

Les négociations commerciales se déroulent de plus en plus souvent en ligne. Cela présente de nombreux avantages, mais crée également de nouveaux défis. Cette formation en ligne, conçue pour les responsables commerciaux et les professionnels de la vente expérimentés, aborde spécifiquement les caractéristiques des négociations en ligne. Comment nouer de bonnes relations avec vos partenaires de négociation ? Comment communiquer de la manière la plus constructive possible dans les négociations en ligne ? Et comment résoudre les situations difficiles ? Cette formation en ligne apporte des réponses à ces questions et vous montre comment tirer parti des négociations professionnelles en ligne pour élargir intelligemment et de manière rentable vos savoir-faire d'expert en négociation.

Online-Verhandlungen führen

Les négociations en ligne

Gérer les objections. Décoder les objections et développer des modèles de réaction pour différents types d´objections. Apprenez à traiter les objections afin de conclure l´affaire.

Einwände entkräften

Gérer les objections

La formation en ligne aborde d’abord brièvement son développement afin que les participants ne se contentent pas de connaître Kanban sous sa forme abrégée d’outil de planification. Sur la base du développement de l’industrie automobile japonaise, ils apprennent à connaître « l’idée du flux » que sous-tend Kanban. Cela devrait permettre aux participants d’utiliser la méthode de manière plus créative et ciblée. Une étude de cas tirée du secteur industriel rendra également Kanban tangible. Les participants apprendront les différentes manières de manipuler un tableau Kanban. Ils apprennent également les éléments les plus importants tels que les « limites des travaux en cours » et le « principe d’attraction ».

Kanban – die Methode

Travailler avec le tableau Kanban

La formation en ligne présente le contexte et le développement de Scrum. Cela permet aux participants de classer et de comprendre le Scrum. Les bases de la méthode Scrum, telles que Jeff Sutherland les décrit dans son livre « The Scrum Revolution » (La révolution Scrum) se trouvent au centre. Les références faites au principe de Toyota et à la méthode « planifier, agir, vérifier, ajuster/exécuter » montrent que la méthode Scrum avait dès le départ un horizon plus large que le développement de logiciels. Sur cette base, les caractéristiques essentielles de la méthode Scrum sont décrites comme suit : travail en équipe, travail ciblé et division en propriétaire du produit, master Scrum et équipe. Les participants apprennent également à quoi ressemble l’organisation de base d’un projet selon Scrum. La formation en ligne permettra à tous les participants d’atteindre un niveau supérieur de compréhension de Scrum. Cela est idéal pour la préparation des projets Scrum et pour la préparation aux différents rôles de Scrum.

Scrum – der Überblick

Scrum – Le sommaire

Cette formation en ligne a été développée par des praticiens du Design Thinking. Elle repose sur un projet réel et anonyme. Ce dernier montre comment un fabricant de portes de garage a développé de nouveaux produits et solutions grâce au processus de Design Thinking. Il donne aux participants l'occasion de découvrir l'espace du problème et l'espace de la solution de manière vivante. Ces derniers apprendront également les trois étapes menant à ces deux espaces. Les participants découvriront les conditions préalables à la mise en pratique du Design Thinking. Et ils seront en mesure de réaliser leurs propres projets selon la méthode du Design Thinking. Dans un chapitre spécial, le concept de persona sera également présenté dans le contexte de l'exemple pratique.

Design Thinking in der Praxis

Le Design Thinking

L’un des principaux défis pour les experts en affaires est la complexité communicative des groupes dynamiques. Toute personne qui a pu convaincre grâce à son expertise se trouve soudain confrontée au fait de devoir ralentir les intervenants fréquents et intégrer des facteurs perturbateurs, et de ne pas pouvoir se détendre même dans des situations difficiles. Dans ce cours d’apprentissage en ligne, les experts en la matière se familiarisent avec ces défis – et découvrent des solutions qui les aident réellement dans leur travail quotidien. 

Gruppen in Präsenzveranstaltungen steuern

Gérer la dynamique de groupe lors d'une formation

Bien trop souvent, les réunions sont considérées comme une perte de temps. Cela montre bien à quel point elles sont en général mal organisées et mal gérées. Cependant, les réunions répondent à des objectifs importants de la vie quotidienne d'une entreprise. Il s'agit d'un très bon moyen de transmettre les informations les plus récentes, d'identifier les problèmes et même de trouver de nouvelles idées. Sans les réunions, il manquerait aux entreprises un outil de communication efficace qui leur permet de se maintenir à flot sur un marché concurrentiel et en perpétuel changement. Pour toutes ces raisons, la formation en ligne « Animer une réunion » va présenter aux participants les divers types de réunions. Les participants vont apprendre à insuffler une atmosphère productive aux réunions qu'ils animent et découvrir tous les outils nécessaires pour relever les défis qui se présentent, des radoteurs aux perturbateurs.

Meetings moderieren

Animer une réunion

Cours multimédia d'apprentissage en ligne avec des vidéos d'illustration animées, des conseils précieux, des domaines d'application spécifiques, des « recettes » à suivre pour arriver à ses fins, des tâches de mise en situation, des questions d'étude et un contrôle des connaissances.

Kreativitätstechniken – Methodenkoffer

Stimuler la créativité – Les méthodes à connaître

Le chapitre 1 présente les particularités de la formation en ligne. Dans le chapitre 2, les participants apprennent à préparer un environnement de formation en ligne. Le chapitre 3 aborde les particularités de la phase d’acquisition des connaissances. Au chapitre 4, les participants apprennent à impliquer et à gérer les participants.

Methoden und Werkzeuge der Online-Wissensvermittlung

Méthodes et outils pour le transfert de connaissances en ligne

Pour les réunions en ligne, presque toutes les règles qui s’appliquent également aux réunions en face à face s’appliquent. Mais outre une bonne préparation, une exécution structurée et un suivi clair, d’autres sujets jouent également un rôle important. Comment traiter les demandes de prise de parole ? Comment pouvons-nous également organiser des réunions créatives en ligne ? Comment établir également une proximité sociale et une confiance dans les réunions en ligne ? Quelles que soient les caractéristiques des différents outils et des applications de réunion en ligne, cette formation en ligne montre comment les réunions en ligne peuvent également être productives.

Online-Meetings moderieren

Animer des réunions en ligne

L’un des formats essentiels pour un transfert efficace des connaissances est la formation en face à face. Dans cette formation standard en ligne, les participants reçoivent les bases de la planification et de la conception d’une formation en classe. Il s’agit d’obtenir (et, si nécessaire, de demander) un briefing axé sur les objectifs, d’élaborer les objectifs de la formation, de planifier le contenu et les méthodes, et de prendre aussi en compte les défis organisationnels.

Trainings vorbereiten und konzipieren

Concevoir et organiser une formation

Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.

Beziehung aufbauen im Verkauf

Construire des relations avec les clients

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

Les négociations ne suivent pas toujours le même schéma. Il existe des partenaires de négociation qui peuvent vous rendre la vie difficile et vous déstabiliser lors d'une négociation. Dans cette formation en ligne, nous vous présenterons les outils les plus importants pour garder l'avantage même lors de négociations difficiles. Comment gérer des intérêts contradictoires ? Comment relancer une négociation au point mort ? Comment vous défendre avec confiance contre les attaques et ne pas vous laisser détourner de votre objectif de négociation ? Cette formation en ligne apporte des réponses concrètes à ces questions. Elle vous montre comment obtenir des résultats positifs même dans des négociations complexes grâce à une préparation efficace.

Schwierige Verhandlungen führen

Maîtriser les négociations difficiles

Des négociations réussies ne sont pas le fruit du hasard ni de la chance, mais de compétences acquises. Cette formation en ligne présente les outils indispensables pour mener à bien des négociations. Comment renforcer les points de convergence et entrer dans une négociation bien préparé ? Comment déterminer quand continuer ou mettre fin à une négociation ? Comment présenter sans erreur votre offre à votre interlocuteur et argumenter les avantages de votre produit ? Cette formation en ligne apporte des réponses solides à ces questions. Elle vous présente comment mener à bien votre prochaine négociation grâce à une préparation efficace et une argumentation ciblée des avantages.

Professionell verhandeln

Négocier – Les principes de base

Lorsque l’entretien avec le client se charge d’émotion, il est important de savoir y mettre un frein et de pouvoir désamorcer la situation. Ce microlearning montre quelques options pour y parvenir.

Im Kundengespräch kochen öfter mal die Emotionen hoch

Les émotions débordent souvent lors des entretiens client

Parfois, on a l’impression que les clients agissent de manière complètement irrationnelle. Non seulement leurs décisions semblent incompréhensibles, mais ils vous semblent même agir contre leurs propres intérêts. Ce micro-apprentissage vous montre comment changer de perspective pour comprendre les raisons d’un tel comportement.

Das Verhalten meines Kunden oder meiner Kundin ist mir völlig unverständlich

Mon client réagit de façon incompréhensible

Avec la méthode PPF, vous pouvez poser des questions de manière ciblée pour savoir quelles sont les motivations de vos clients et quelles solutions auraient du sens pour eux.

Bedarfe ermitteln mit der GVZ-Methode

Que souhaitent réellement mes clients ?

Les valeurs du manifeste agile soulignent l’importance des individus et des interactions entre eux, de résultats qui fonctionnent, d’une collaboration étroite avec les clients et d’un comportement flexible face au changement. L’accent est mis sur la communication, afin de fournir en permanence des résultats ayant de la valeur.

Die Werte des agilen Manifests

Le manifeste agile et ses valeurs

Une bonne préparation et une bonne structure : voilà les éléments essentiels pour une présentation convaincante ! 

Mit Struktur und guter Vorbereitung gekonnt präsentieren

Structurer et préparer sa présentation pour en assurer le succès

La phase d’acquisition des connaissances constitue le cœur de votre formation, axée sur le développement des compétences et la pratique. Il est donc primordial d’accorder une attention particulière à cette partie de votre présentation.

Zuhörer:innen catchen mit abwechslungsreicher Wissensvermittlung

Capter l’attention de ses auditeurs pour transmettre efficacement des connaissances

Pour que le transfert de connaissances soit un succès à long terme, il est nécessaire de transformer le savoir en stratégies d’action concrètes ! Des exercices, des discussions, des sessions de questions-réponses et des jeux de rôle vous aideront à y parvenir.

Wissen verankern mit nachhaltigem Wissenstransfer

Ancrer le savoir pour un transfert de connaissances durable

La phase de test a pour objectif d’adapter les prototypes aux besoins et aux souhaits des clients. Ce micro-apprentissage vous montre comment cela peut fonctionner de manière peu coûteuse à l’aide de deux méthodes analogiques. 

Analoge Methoden des Testings: Card-Sorting und Pre-Mortem

Méthodes de test analogues : tri par cartes et méthode pre-mortem

Les formations en ligne sont plus efficaces si les participants sont régulièrement amenés à participer de manière active. Nous vous présentons ici plusieurs stratégies pour bien y parvenir.

Teilnehmende in Online-Trainings aktiv einbeziehen

Impliquer activement les participants dans les formations en ligne

Comment trouver les bons arguments pour convaincre la direction de la nécessité d’une bonne gestion des processus

Ich möchte die Geschäftsführung überzeugen, mehr in Prozessmanagement zu investieren

Je souhaite convaincre la direction d’investir davantage dans la gestion des processus

Pour voir rapidement qui a quel type de responsabilité au cours de telle ou telle étape de travail, il est nécessaire de déterminer clairement le rôle de chacun. Cela simplifie la communication et assure le bon déroulement des opérations. 

Mit der RACI-Matrix Zuständigkeiten im Team klären

Mettre au point les responsabilités au sein de l’équipe avec la matrice RACI

Wenn du über Responsible AI Bescheid weißt, kann es dir bei der Bewertung von und dem Umgang mit künstlicher Intelligenz in deinem Alltag helfen.

Responsible AI: Künstliche Intelligenz verantwortungsvoll nutzen

Si tu connais l'IA responsable, cela peut t'aider à évaluer et à gérer l'intelligence artificielle dans ta vie quotidienne.

Responsible AI : utiliser l'intelligence artificielle de manière responsable

L’IA nous confronte à de nouveaux défis dans de nombreux secteurs. Ce micro-apprentissage décrit comment l’IA responsable peut vous permettre de répondre à ces défis.

Mit Responsible AI die Herausforderungen künstlicher Intelligenz meistern

Relever les défis de l’intelligence artificielle avec l’IA responsable

La méthode des 5 pourquoi vous permet de trouver les causes profondes des problèmes. C’est ce que nous vous présentons dans ce micro-apprentissage !

Mit der 5-Why-Methode Problemen auf den Grund gehen

Résolution de problème : aller à la racine avec la méthode des 5 pourquoi

Les parties prenantes sont un facteur d’influence important dans la gestion de projet classique. Il appartient au chef de projet de les évaluer et de les gérer de façon adéquate. 

Stakeholder analysieren und managen

Analyser et gérer les parties prenantes

Dans la gestion de projet, il est important d’identifier et d’évaluer les risques à un stade précoce. Ce micro-apprentissage vous montre comment y parvenir, et quand il est nécessaire de prendre des contre-mesures. 

Risiken im Projektmanagement erkennen und managen

Identifier et gérer les risques dans la gestion de projet

Ce micro-apprentissage résume les caractéristiques d’un projet, en particulier la façon dont vous pouvez clairement le distinguer d’une tâche habituelle et le planifier en conséquence.

Ein Projekt von einer Aufgabe unterscheiden

Distinguer un projet d’une tâche habituelle

Quatre facteurs fondamentaux contribuent largement à la réussite d’un projet. Ce micro-apprentissage met l’accent sur des responsabilités claires, le mandat du projet, la réunion de lancement et le plan des phases. 

Vier Erfolgsfaktoren fürs klassische Projektmanagement

Quatre facteurs de réussite pour la gestion de projet classique

Pour faire une présentation convaincante, vous aurez besoin d’être authentique et d’établir une bonne connexion avec votre public. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils à ce sujet.

Ich muss überzeugen, bin aber eher ein nüchterner Typ

Je dois convaincre, mais je suis plutôt timide

L'approche du design thinking aide à rendre les produits et les entreprises à nouveau compétitifs en se concentrant sur le client, l'ouverture, la curiosité et l'innovation. A l'aide de trois règles, tu réussiras à préparer idéalement le processus de design thinking.

So bereitet sich dein Team auf den Design-Thinking-Prozess vor

Voici comment ton équipe se prépare au processus de design thinking

Apprenez comment, en tant qu’animateur, vous pouvez intégrer efficacement les participants silencieux, les personnes (trop) bavardes et tous les autres participants à votre réunion.

Ich schaffe es nicht, in Meetings alle Teilnehmenden gut einzubinden

Je ne parviens pas à bien intégrer toutes les personnes participant à la réunion

Avez-vous du mal à prendre des décisions ? Apprenez comment prendre des décisions de manière systématique en quatre étapes. 

Compétences commerciales