Culture de l'erreur dans les entreprises d'assurance - Gérer les erreurs de manière constructive et orientée vers le client
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Une culture positive de l'erreur contribue de manière décisive à ce que les membres de votre équipe d'assurance puissent apprendre de leurs erreurs et ainsi développer en permanence le conseil et le suivi des clients. Dans cette formation en ligne, les cadres apprennent donc à mettre en place et à promouvoir une culture de l'erreur orientée vers le client dans les entreprises d'assurance.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
Objectifs d'apprentissage
Connaître les caractéristiques, les types et les avantages potentiels des erreurs
Comprendre comment les concepts de Blame Culture et de Just Culture se distinguent et quels sont les effets d'une culture positive de l'erreur dans l'entreprise d'assurance.
Comprendre ce qu'est une culture positive de l'erreur et comment elle englobe d'autres stratégies d'erreur en fonction du contexte de l'organisation.
connaître les méthodes utiles de prévention et de gestion des erreurs et les utiliser dans l'entreprise d'assurance
Apprendre de ses erreurs et grandir en tant qu'équipe afin de garantir et d'améliorer en permanence la qualité du conseil à la clientèle.
