Il n’est pas simple de trouver de bons employés, et plus difficile encore de les garder ! Un onboarding bien structuré permet aux nouveaux collaborateurs de sentir dès le départ qu’ils sont bienvenus et appréciés. Cela les aide à se familiariser rapidement avec leurs tâches, les processus de travail et l’entreprise. À long terme, cela influence considérablement leur motivation et leur fidélité à l’entreprise. Cette formation vous montrera comment gérer les trois phases de l’onboarding – de la signature du contrat à la fin de la période d’essai – en communiquant clairement quelles sont les attentes, les responsabilités et les processus de travail. Les sujets abordés dans cette formation comprennent l’intégration professionnelle, l’établissement de contacts au sein de l’équipe et la communication de la culture d’entreprise à différents niveaux.

Onboarding: Strategien für gelungenes Einarbeiten

Nouveaux collaborateurs – Les meilleures stratégies d’onboarding 

Il n’y a pas qu’une manière de diriger. Il existe de nombreux modèles proposant d’expliquer quel type de leadership serait idéal pour quel type de personnalité, et pour obtenir quel résultat. Cette formation en ligne aborde plusieurs de ces modèles de développement, mais se consacre ensuite à une manière de diriger qui s’adapte au niveau de maturité professionnelle de chaque collaborateur. En effet,  les collaborateurs ont besoin d’un type de management différent en fonction de leurs compétences et de leur motivation individuelle. Nous vous présenterons quelques moyens pour mieux cerner les motivations de chacun. Vous apprendrez aussi à évaluer les compétences de vos collaborateurs. Enfin, vous ferez la connaissance de formes de leadership adaptées aux différents degrés de motivation et de compétence.

Führen nach Entwicklungsstand: Mitarbeitende optimal unterstützen

Diriger en fonction des circonstances

Cet e⁠-⁠learning est conçu comme une introduction globale à la gestion des processus. Elle vous présente plusieurs méthodes visant à accélérer les processus et à améliorer la qualité des services, ainsi que leur application concrète. Cette formation vous explique pourquoi une bonne gestion des processus est indispensable en entreprise, et comment les processus peuvent être visualisés afin d’identifier les sources d’erreur et d’optimiser le flux de travail en permanence. Pour ce faire, différentes méthodes vous sont proposées, par exemple le cycle PDCA et la méthode des 5 pourquoi. En outre, cette formation vous fournit quelques idées pour attribuer clairement les responsabilités et répartir les compétences au sein de l’équipe, lors d’ateliers prévus à cet effet.

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Bien gérer les processus – Les principes de base

La collaboration au sein d'une équipe d'assurance peut prendre du temps. C'est tout à fait normal, car la plupart des équipes passent par plusieurs phases de développement d'équipe. L'élément central de cette formation en ligne est donc le modèle des quatre phases de développement d'une équipe selon Bruce Tuckman. Ces quatre phases - « Forming », « Storming », « Performing » et « Norming » - sont décrites en détail, ainsi que les outils de gestion appropriés. Enfin, les participants découvriront les cinq dysfonctionnements d'une équipe selon Patrick Lencioni. 

Phasen der Teamentwicklung im Versicherungswesen – Gemeinsam kundenzentriert handeln 

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la-gestion-déquipe

La gestion d´équipe

Phases du développement d'une équipe dans le secteur de l'assurance - Agir ensemble en étant centré sur le client 

Dans chaque équipe, il existe différents rôles. Les connaître et encourager de manière productive les différences entre les rôles est une tâche de direction importante. Dans ce cours, les participants se familiarisent avec le modèle des rôles selon Meredith Belbin, qui distingue les rôles orientés vers les activités, les rôles orientés vers la réflexion et la résolution de problèmes et les rôles orientés vers les personnes.

Vielfältige Rollen, gemeinsamer Erfolg – Kundenzentrierte Zusammenarbeit im Versicherungsteam

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Diversité des rôles dans l'équipe - Agir ensemble en étant centré sur le client

Une culture positive de l'erreur contribue de manière décisive à ce que les membres de votre équipe d'assurance puissent apprendre de leurs erreurs et ainsi développer en permanence le conseil et le suivi des clients. Dans cette formation en ligne, les cadres apprennent donc à mettre en place et à promouvoir une culture de l'erreur orientée vers le client dans les entreprises d'assurance.

Fehlerkultur in Versicherungsunternehmen – Konstruktiv und kundenorientiert mit Fehlern umgehen 

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Culture de l'erreur dans les entreprises d'assurance - Gérer les erreurs de manière constructive et orientée vers le client

La santé mentale des collaborateurs et des cadres de l'entreprise d'assurance devrait jouer un rôle central dans le travail quotidien, en plus de la satisfaction de la clientèle de l'assurance. Cette formation en ligne met en évidence l'importance de la protection de la santé mentale et la manière dont les cadres peuvent créer un cadre sain pour leurs collaborateurs et garder un œil sur leur propre santé mentale.

Mental Health im Versicherungsunternehmen: Bessere psychische Gesundheit für mehr Kundenzentrierung 

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La santé mentale dans l'entreprise d'assurance : Une meilleure santé mentale pour mieux se concentrer sur le client

Commercial débutant ou confirmé ? Dans notre section Service & Vente, vous trouverez les meilleures stratégies pour relever les défis les plus divers du monde de la vente. Nos e-learnings consacrés à ce sujet couvrent un large panel de compétences, qui vous permettront de prendre en charge vos clients de manière prévoyante et durable.

Prospection et rétention client

Service & Vente

L'agilité est une compétence clé de notre monde du travail actuel. Les e-learnings du groupe thématique Compétences essentielles en Agilité vous rendent capable de répondre aux exigences les plus diverses – avec agilité ! Ils vous fournissent des méthodes précieuses pour développer une mentalité tournée vers l'avenir et agir en conséquence.

Construire l'avenir

Compétences essentielles en Agilité

Bien communiquer est un défi de tous les instants. La section Communication & Collaboration vous fournit les outils nécessaires pour renforcer et ancrer vos compétences dans ce domaine. Vous trouverez dans les e-learnings consacrés à ce sujet de nombreuses méthodes pour favoriser les échanges au sein de l'équipe et traiter les différents types de conflits avec les stratégies appropriées, axées sur les solutions.

Aller de l'avant en tant qu'équipe

Communication & Collaboration

Tout ce qu'il vous faut pour avoir une présence convaincante au travail, des compétences classiques à celles qui touchent au monde virtuel. Votre talent pour faire des présentations, diriger des réunions, piloter des projets en ligne ou en présentiel, et votre compréhension approfondie de thématiques complexes du domaine numérique éclateront bientôt au grand jour !

Être efficace et convaincant dans son travail quotidien

Compétences essentielles en Commerce & Entreprise

Cadre en herbe ou manager aguerri, vous trouverez dans notre section Compétences essentielles en Leadership des stratégies gagnantes pour maîtriser les défis typiques de votre position. Nos e-learnings explorent des sujets de leadership complexes et vous présentent des conseils pratiques pour gérer votre rôle de responsable au quotidien.

Diriger et développer les compétences de ses collaborateurs

Compétences essentielles en Leadership

New Work, travail hybride, diversité et inclusion : le monde du travail moderne connaît une évolution vertigineuse, et les exigences envers les cadres changent avec la même rapidité. Les e-learnings du groupe thématique New Leadership vous aident et vous encouragent à développer une présence rayonnante et une mentalité de leader, tournée vers l'avenir.

Compétences en Leadership pour le monde professionnel de demain

New Leadership

Utiles toujours et partout : renforcez vos compétences personnelles ! Les e-learnings de la section Grandir & Réussir vous aident à gérer votre quotidien avec structure et efficacité, grâce à des méthodes de travail éprouvées et adaptées à vos besoins. Ils vous permettent de booster vos compétences transversales, d'optimiser vos performances et de réduire votre niveau de stress.

Compétences en Management de soi pour le monde professionnel de demain

Grandir & Réussir

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Un cocktail multivitaminé pour booster vos compétences dans les situations complexes ! Un microapprentissage « Défi » se focalise sur la résolution de problèmes quotidiens. Il vous donne une longueur d’avance en matière de soft skills factuelles et émotionnelles. Un format pointu qui vous donne des solutions concrètes !

Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Phases du développement d'une équipe dans le secteur de l'assurance - Agir ensemble en étant centré sur le client

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