Führungskompetenz

Mitarbeitende im Homeoffice brauchen teilweise neue und andere Kompetenzen, außerdem gleiche Chancen auf Weiterbildung. Dieses Micro liefert 5 Tipps, um Weiterentwicklung remote noch besser zu handeln.

Um Mitarbeitende im Unternehmen zu halten, bietet man Benefits, die über den Standard hinausgehen: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Bildungsurlaub, leistungsorientierte Bezahlung und Mitgestaltungsmöglichkeiten.

In diesem Micro geht es um die drei wichtigsten Schritte auf dem Weg zu einem effizienten Controlling, das auch und gerade auf Distanz funktioniert.

Mitarbeitenden arbeiten besser, wenn ihnen der Sinn und Zweck ihrer Arbeit klar ist. Ein verständlicher Purpose, ein inspirierendes Unternehmensleitbild, gute Kommunikation und Authentizität tragen maßgeblich dazu bei, Klarheit zu schaffen.

Eine gute Einarbeitung ist Gold wert, um neue Mitarbeitende zu integrieren und langfristig ans Unternehmen zu binden.

Mit der ganzheitlichen Zielvereinbarung hilfst du deinen Mitarbeitenden, sich mit den Unternehmenszielen zu identifizieren, und ihr vereinbart gemeinsam individuelle Teilziele.

Das Johari-Fenster zeigt den Unterschied zwischen Fremdbild und Selbstbild. Daraus lässt sich ableiten, wie du deinen Mitarbeiter:innen oder Kolleg:innen zu einer gesunden Selbstwahrnehmung verhelfen kannst.

In diesem Micro geht es darum, Meetings so abzuhalten, dass Beteiligte vor Ort und remote gleichermaßen zu Wort kommen. Das Ziel ist es, einen inklusiven und störungsfreien Meetingrahmen zu schaffen.

Coaching-Gespräche zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden erfordern eine besondere, vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre. Lerne hier, wie du im Gespräch mit deinen Teammitgliedern als Coach agieren kannst.

Das bekannte GROW-Modell hilft dir, Coachinggespräche mit deinen Mitarbeitenden zu strukturieren und zu konkreten Ergebnissen zu führen.

Veränderung läuft in Phasen ab. Begleite deine Mitarbeitenden gekonnt durch alle Phasen eines Change-Prozesses und mache sie bereit für die Veränderung!

Wenn neue Versicherungsvermittler:innen ihre Arbeit aufnehmen, ist ein gut vorbereitetes und strukturiertes Onboarding sehr sinnvoll. So werden die neuen Teammitglieder von Anfang an optimal in die Versicherungsarbeit eingeführt und langfristig in das Versicherungsunternehmen integriert. In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte im Versicherungsvertrieb die drei Phasen des Onboardings kennen – die Vorbereitungsphase, die Orientierungsphase sowie die Integrationsphase – und erhalten viele Impulse für ihre eigene Führungspraxis.

Eine erfolgreiche Lernkultur im Versicherungsunternehmen trägt zu einer dauerhaft optimalen Betreuung der Versicherungskundinnen und -kunden bei. Dieses E⁠-⁠Training zeigt auf, wie Führungskräfte durch geeignete organisatorische und strukturelle Rahmenbedingungen eine positive Lernkultur fördern können und wie diese mit der Unternehmens- und Führungskultur verzahnt ist. Die Teilnehmenden lernen, wie sie durch ihr vorbildliches Lernverhalten und die Förderung der Eigenverantwortung der Mitarbeitenden die Weiterbildungs- und damit auch die Beratungsqualität nachhaltig verbessern können.

Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden und Führungskräfte im Versicherungsunternehmen sollte neben der Zufriedenheit der Versicherungskundschaft eine zentrale Rolle im Arbeitsalltag spielen. Dieses E⁠-⁠Training verdeutlicht, wie wichtig es ist, die mentale Gesundheit zu schützen, und wie Führungskräfte für ihre Mitarbeitenden gesunde Rahmenbedingungen schaffen sowie ihre eigene mentale Gesundheit im Blick behalten können.

Eine positive Fehlerkultur trägt maßgeblich dazu bei, dass die Mitglieder Ihres Versicherungsteams aus Fehlern lernen und dadurch die Kundenberatung und –betreuung stetig weiterentwickeln können. In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte deshalb, wie sie eine kundenorientierte Fehlerkultur in Versicherungsunternehmen aufbauen und fördern können.

Arbeitnehmer:innen in der Versicherungsbranche wünschen sich Lob und Anerkennung – für das, was sie jeden Tag leisten, aber auch für gute Entscheidungen, Erfolge und anstrengende Arbeitsphasen. Anerkennung ist ein wichtiges Instrument in der sozialen Interaktion: Sie motiviert nicht nur, sie zeigt auch, dass wir etwas richtig machen und unsere Aufgaben zufriedenstellend erfüllen. Wenn die Bestätigung ausbleibt, wirkt sich das in der Regel nicht nur auf die Zufriedenheit der Arbeitnehmenden aus, sondern auch auf deren Arbeitsleistung. Dieses E⁠-⁠Training konzentriert sich darauf, wie Sie die Leistungen Ihrer Versicherungsmitarbeiter angemessen anerkennen können, wie Sie Ihren Mitarbeitenden Wertschätzung entgegenbringen und auch sich selbst gegenüber.

Eine hohe Fluktuation im Versicherungsunternehmen kann die Kundenberatung beeinträchtigen, indem die Versicherungskund:innen von ständig wechselnden Ansprechpersonen betreut werden und wichtige Prozesse unter Umständen nicht reibungslos ablaufen. Daher ist es wichtig, Fluktuation aktiv zu senken. In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte die Arten der und Gründe für Fluktuation kennen. Sie erfahren, wie sie den Abgang von leistungsstarken Mitarbeitenden verhindern können. Hierfür werden Maßnahmen fürs Recruiting und Onboarding, für eine gute Arbeitsatmosphäre, für attraktive Benefits und Motivatoren, für die Personalentwicklung sowie für eine sinnstiftende Mission des Unternehmens vorgeschlagen. Zudem gibt es Tipps für professionelle Exit-Gespräche.

Die Bindung der eigenen Mitarbeitenden trägt wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte aus der Versicherungsbranche, wie sie ihre Mitarbeitenden erfolgreich binden, um in ihrem Team langfristig eine hohe Qualität der Kundenberatung und -betreuung sicherzustellen. Die sechs Bindungsfaktoren Werkstolz, Flexibilität, Teambezug, Wertschätzung, Mission und Entwicklung werden vorgestellt, gepaart mit Tipps zur Umsetzung im Führungsalltag. Zum Abschluss des Kurses werden gruppendynamische Prozesse im Kontext der Mitarbeiterbindung thematisiert.

Um herausfordernde Mitarbeitergespräche souverän zu meistern, ist es wichtig, eine lösungsorientierte Haltung zu entwickeln. Die Führungskräfte lernen in diesem E⁠-⁠Training, kritisches Feedback anzunehmen, explosive Gespräche zu entschärfen und auch in hitzigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Sie erfahren auch, wie sie Bestürzung und Einwände ihrer Mitarbeitenden adäquat managen können.

Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Führungstool, das eine Führungskraft gut beherrschen sollte. In diesem E⁠-⁠Training wird vermittelt, wie man sich richtig auf Mitarbeitergespräche vorbereitet und souverän durch das Gespräch führt. Es gibt viele Ratschläge rund um eine gelungene Kommunikation in Mitarbeitergesprächen, sowohl in analogen als auch virtuellen Settings.

Auf jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter typgerecht einzugehen, kann große Chancen in der Führung von Mitarbeitenden und Teams bieten. Das E⁠-⁠Training stellt verschiedene Typenmodelle aus der Persönlichkeitspsychologie vor und bietet die Möglichkeit, zunächst den eigenen Persönlichkeitstyp einzuschätzen. Schließlich gibt es Ratschläge, wie man auch die Persönlichkeitstypen der Mitarbeitenden besser einschätzen kann, um ihre Arbeitsbedingungen und Aufgaben typgerecht zu gestalten. Auch beim Lösen von Konflikten und dem Zusammenstellen von Teams kann es sich lohnen, einen typgerechten Ansatz zu wählen – hierzu erhalten die Teilnehmenden ebenfalls Tipps und Hinweise.

Wird in Ihrem Versicherungsunternehmen nicht nur vor Ort, sondern auch viel virtuell zusammengearbeitet? Dann sollten Sie sich mit den Spielregeln der virtuellen Kommunikation und Teamarbeit auseinandersetzen. In diesem E⁠-⁠Training werden folgende Fragen beantwortet: Wie können Sie effektiv mit digitalen Medien kommunizieren? Welche Teamregeln braucht es, um die Zusammenarbeit in virtuellen Teams zu stärken? Welche Maßnahmen sind nützlich, um Missverständnisse zu vermeiden? Und wie lassen sich virtuelle Meetings erfolgreich führen?

Die aktuellen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft, wie der steigende Kosten- und Innovationsdruck, erfordern eine gewisse Anpassungsfähigkeit der Versicherungsunternehmen. Führungskräfte sollten darin geschult sein, Veränderungsprozesse zu steuern und zu begleiten. In diesem E⁠-⁠Training lernen sie daher die verschiedenen Phasen von Change-Prozessen kennen. Außerdem erfahren sie, wie sie die nötige Dringlichkeit für Veränderungen erzeugen, eine Vision und entsprechende Ziele definieren sowie Veränderungen kommunizieren, umsetzen und verankern.

Das Führen virtueller Teams geht mit einigen Herausforderungen einher. Um diese gekonnt zu meistern, erfahren die Teilnehmenden in diesem E⁠-⁠Training, wie sie die Zusammenarbeit in virtuellen Teams stärken und die Arbeitsmotivation fördern können. Auch lernen sie, Vertrauen aufzubauen, die soziale Vernetzung der Mitarbeitenden zu unterstützen und adäquat Feedback im virtuellen Raum zu geben sowie anzunehmen.

Professionelle Bewerbergespräche zu führen, ist ein wichtiger Baustein, um leistungsstarke Teams für die Kundenberatung zusammenzustellen. Führungskräfte lernen in diesem E⁠-⁠Training, wie sie eine Stellenbeschreibung, ein Anforderungsprofil und einen Interviewleitfaden erstellen. Sie erfahren, welche Phasen ein Bewerbergespräch typischerweise hat und wie das Gespräch durch Fragetechniken und individuelles Nachfragen gesteuert werden kann. Auch die Auswertung des Gesprächs wird erläutert. Zudem gibt es Tipps für ein gelungenes Employer Branding im Bewerbergespräch.

Das E⁠-⁠Training stellt Arten und Verlauf von Krisen sowie das Fünf-Phasen-Modell der Krisenbewältigung vor. Es vermittelt wertvolle Ratschläge rund um die Kommunikation in Krisenzeiten sowie den Umgang mit Spannungen und Rollenkonflikten. Zudem gibt es Tipps für mehr Resilienz für Krisenzeiten.

Das E⁠-⁠Training erläutert, welche Gründe es für Trennungsgespräche geben kann und welche Ziele damit verfolgt werden. Die Teilnehmenden lernen, Trennungsgespräche vorzubereiten, zu planen und zu strukturieren. Auch werden ihnen Tipps vermittelt, wie sie mit typischen Reaktionen in Trennungsgesprächen umgehen und die eigenen Emotionen regulieren können. Zuletzt geht der Kurs auf die Besonderheiten virtueller Trennungsgespräche ein.

Wenn Mitarbeitende im Homeoffice arbeiten, ergeben sich einige Herausforderungen beim Führen „auf Distanz“. Das E⁠-⁠Training stellt den Teilnehmenden Tipps zur Verfügung, wie sie dennoch Vertrauen aufbauen, gute Ergebnisse im Team erzielen, Konflikte lösen sowie ihre Mitarbeitenden entwickeln und motivieren können.

Wenn es in der Beratung und Betreuung von Versicherungskundschaft zu herausfordernden Situationen kommt, kann die Führungskraft durch einen coachenden Ansatz unterstützen. Hierbei werden die Mitarbeitenden dazu angeleitet, eigenständige Lösungen zu entwickeln. Das E⁠-⁠Training beschreibt, welche Vorteile Coaching durch die Führungskraft haben kann und welche Grundbedingungen für berufliches Coaching notwendig sind. Auch die Einsatzfelder des Coaching-Ansatzes im Arbeitsalltag werden dargestellt. Zudem bekommen die Teilnehmenden verschiedene Kommunikationsmethoden für ein gelungenes Coaching-Gespräch an die Hand und lernen, Coaching mit Hilfe des GROW-Modells zu strukturieren.

In diesem E⁠-⁠Training werden die Relevanz und Vorteile einer empathischen Führung vorgestellt. Den Teilnehmenden wird vermittelt, was Empathie überhaupt ist, wie sie Emotionen erkennen sowie empathisch kommunizieren können. Mit dem Wissen über verschiedene Menschentypen und deren Motive wird das empathische Handeln gestärkt.