Kundenorientierte Ansprache in der Versicherungsberatung durch aktives Zuhören
idd
Aktives Zuhören ist eine relevante berufliche Kompetenz in der Kundenberatung. Das E-Training stellt Tipps vor, wie man den eigenen „Neugier-Modus“ aktivieren kann, um in Gesprächen Informationen vom Gegenüber zu gewinnen und Missverständnisse zu vermeiden. Zentral beim aktiven Zuhören ist auch, auf die Gestik und Mimik des Gegenübers zu achten und Unausgesprochenes frühzeitig im Gesprächsverlauf zu klären.
Einblick in das E-Learning
Kursdetails
Zielgruppe
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken
Lernziele
Aktives Zuhören als Methode im Beratungsgespräch mit Versicherungskund:innen einsetzen können
Bedürfnisse des Gegenübers erkennen und eine kundenorientierte Ansprache sicherstellen
Techniken des aktiven Zuhörens zielführend nutzen, um wichtige Informationen, zum Beispiel zum Versicherungsbedarf, zu gewinnen
Verdeckte Botschaften wahrnehmen und thematisieren
In der Lage sein, genau zu hören, was der Versicherungskunde bzw. die Versicherungskundin benötigt, um eine kundenorientierte Ansprache sicherzustellen
Kompetenzen
Autorentool
Methoden
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Neue E-Trainings bei PINKTUM
*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.