„Der Kunde ist König“ – ein schöner Grundsatz, der nicht immer leicht zu befolgen ist. Manche Kund:innen machen den Mitarbeitenden das Leben schwer, sei es durch eine überhöhte Anspruchshaltung, Ungeduld, Kleinlichkeit oder grenzüberschreitendes Verhalten. Dieses E⁠-⁠Training zeigt auf, wie man mit herausfordernden Kundeninteraktionen so umgehen kann, dass eine positive Beziehung und ein konstruktives Geschäftsverhältnis entstehen oder aufrechterhalten werden kann. Es geht um die Entwicklung eines serviceorientierten Mindsets, es wird erklärt, wie man deeskaliert und schwierige Gespräche zurück in die Spur führt, es wird behandelt, wie man Grenzen setzt und auf Grenzüberschreitungen reagiert, und schließt mit typischen Szenarien, auf die Mitarbeitende mit Kundenkontakt treffen können, und gibt Tipps für den Umgang mit ihnen.

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Die aktuelle Weltlage ist beunruhigend: Angesichts der allgegenwärtigen Klimakrise, Finanzkrisen, sozialen und politischen Unruhen, Technologie- und Informationsüberflutung müssen wir uns zurechtfinden und handeln. Wie kann das gelingen? Dieses Training vermittelt Strategien für den erfolgreichen Umgang mit Mehrdeutigkeit und Unsicherheit . Es beleuchtet die Aspekte der geistigen Beweglichkeit, der Selbsterkenntnis, des emotionalen Bewusstseins und des Situationsbewusstseins. Geistige Beweglichkeit ermöglicht es, Unsicherheit zu akzeptieren und flexibel auf neue Situationen zu reagieren. Selbsterkenntnis öffnet den Raum, die eigenen Werte und Überzeugungen zu reflektieren, um die eigenen Reaktionen besser zu verstehen. Die Kontrolle über starke Emotionen verhindert impulsives Handeln. So können Situationen realistisch  analysiert und angemessene Entscheidungen getroffen werden.

Handlungsfähig bleiben:  Unsicherheit und Ambivalenz souverän meistern

Ziele und Absichten haben wir viele. Die Frage ist nur, wie wir ins Machen kommen können – und vor allem, wie wir dranbleiben, bis sie umgesetzt sind. Dieses E⁠-⁠Training will eine Hilfestellung bei der Handlungssteuerung und Motivation geben. Auf Basis verschiedener psychologischer Modelle wird erläutert, wie man realistische, motivierende Ziele fasst, was bei der Planung der einzelnen Handlungsschritte zu beachten ist, wie man bei der Durchführung diszipliniert bleibt und wie man das Ergebnis der Handlung konstruktiv analysieren kann, um künftige Ziele noch besser zu erreichen.

Ideen verwirklichen: Wie Sie Absichten in Taten umsetzen

Konflikte im Berufsleben können auf verschiedene Weisen bewältigt werden. Lerne hier, je nach Situation bewusst die passende Strategie zu wählen und reflektiert sowie konstruktiv in den Konflikt zu gehen!

Typische Strategien der Konfliktlösung konstruktiv einsetzen

typische-strategien-der-konfliktlösung-konstruktiv-einsetzen

konfliktmanagement

Konfliktmanagement

Neigst du dazu, Konfliktsituationen auszuweichen? Lerne mit diesem Micro, selbstsicher in Konflikte zu gehen.

Ich mache bei Konflikten immer einen Rückzieher

ich-mache-bei-konflikten-immer-einen-rückzieher

Wer eine gute Balance zwischen durchsetzungsfähig und empathisch finden möchte, setzt am besten auf Authentizität und auf Wertschätzung für das Gegenüber. 

Ich möchte hart in der Sache sein, aber gleichzeitig nett zu den Menschen

ich-möchte-hart-in-der-sache-sein-aber-gleichzeitig-nett-zu-den-menschen

In Konfliktsituationen kann es schnell passieren, dass sich eine Seite provoziert fühlt und zu (persönlichen) Angriffen übergeht. Hier erfährst du, wie du zu einem konstruktiven Dialog zurückführen kannst. 

Ein Teammitglied geht bei Konflikten immer gleich in den Angriffsmodus

ein-teammitglied-geht-bei-konflikten-immer-gleich-in-den-angriffsmodus

Vertriebsprofis und angehende Vertriebsmitarbeitende finden in dem Themencluster Sales & Service passende Strategien für unterschiedliche Sales-Anforderungen. Die enthaltenden Lernpfade schulen vielfältige Kompetenzen mit denen Sie Ihre Kund:innen vorausschauend und nachhaltig betreuen können.

Kund:innen finden und binden

Sales & Service

Agilität zählt zu den wichtigsten Skills in der modernen Arbeitswelt. Das Themencluster Agile Essentials hilft Ihnen dabei, nach unterschiedlichen Anforderungen agil zu handeln und festigt wertvolle Methoden, um ein zukunftsorientiertes Mindset zu entwickeln und situativ anzuwenden.

Die Zukunft gestalten

Agile Essentials

Die Feinheiten der Kommunikation sind eine tägliche Herausforderung. Das Themencluster Kommunikation & Kollaboration unterstützt Sie dabei, Ihre persönliche Kommunikationsstärke zu festigen. Die Lernpfade vertiefen Methoden, um den Austausch im Team zu fördern und auf verschiedene Konfliktarten mit lösungsorientierten Strategien einzugehen.

Als Team vorankommen

Kommunikation & Kollaboration

Von klassischen bis digitalen Skills deckt dieses Themencluster relevante Kompetenzen für einen überzeugenden Auftritt am Arbeitsplatz ab. Die Lernpfade wecken Ihre Talente, Präsentationen und Meetings zu leiten, Projekte über on- oder offline Kanäle zu steuern und ein Tiefenverständnis für komplexe digitale Themen zu verfeinern.

Souverän und überzeugend durch den Arbeitsalltag

Business Essentials

Führungskräfte finden in dem Themencluster Leadership Essentials grundlegende Lösungsstrategien für charakteristische Herausforderungen in Führungspositionen. Die Lernpfade entschlüsseln komplexe Führungsthemen mit praxisnahen Handlungsempfehlungen und unterstützen Sie dabei, die verantwortungsvolle Rolle zu gestalten.

Mitarbeitende führen und fördern

Leadership Essentials

New Work, hybrides Arbeiten, Diversität und Inklusion. Die moderne Arbeitswelt entwickelt sich schnelllebig durch vielfältige Themen weiter. Im gleichen Tempo verändern sich auch die Anforderungen an Führungskräfte. Die Lernpfade aus dem Themencluster New Leadership zeigen auf, wie Sie mit Haltung überzeugen, verhelfen auf dem Weg zum zukunftsfähigen Leadership Mindset und motivieren dazu, eine vorausdenkende Führungsposition einzunehmen.

Führungskompetenzen für die neue Arbeitswelt

New Leadership

Das alltägliche Training für die eigenen Soft Skills. Die Lernpfade in dem Themencluster Grow & Flow unterstützen Sie dabei mit bedürfnisorientierten Arbeitsmethoden den Alltag strukturiert effizient zu gestalten. Die E-Trainings fördern Selbstkompetenzen und regen dazu an, die persönliche Leistungskurve zu optimieren und das Stresslevel zu reduzieren.

Selbstkompetenzen für die neue Arbeitswelt

Grow & Flow

Umfassendes Soft Skill Training für eine vertiefende persönliche Weiterbildung. Macrolearning ist ein klassisches E-Learning mit einer Bearbeitungsdauer von circa 50 Minuten. Als besonders intensive digitale Weiterbildung fördert ein Macrolearning Kompetenzen und schärft das persönliche Profil. Für eine ganzheitliche Learning Journey können PINKTUM Macrolearnings auch mit passenden kompakten Microlearnings kombiniert werden.

Kompetenz-Boost für komplexe Aufgaben. Challenge Microlearning fokussiert sich auf die Lösung von alltäglichen Herausforderungen durch Wissensvorsprung und Vermittlung von sachlich emotionalen Soft Skills. Pointiert und defizit-orientiert.

Know-how Microlearning bietet Expertise zu einem bestimmten Thema in Minutenschnelle. So liefert der Fokus auf Know-how Lösungen zu Fragestellungen im Arbeitsalltag. Eine sehr effiziente Methode, um Wissen aufzufrischen.

Ideales Soft Skill Training für den hektischen Arbeitsalltag, auch ohne tieferes Vorwissen. Microlearning ist ein kompaktes E-Learning mit einer Bearbeitungsdauer von nur wenigen Minuten. Die kurze Lerneinheit eignet sich optimal für eine zeiteffiziente Wissensauffrischung (Know-how) oder Lösungsinspiration für berufliche Herausforderungen (Challenge). Ein Microlearning kann mit passenden Macrolearnings kombiniert oder als eigenständiges Lernprodukt genutzt werden.

E-Learnings

PINKTUM Workbook ist ein interaktives PDF-Dokument mit Transferaufgaben zum E-Training für nachhaltiges Lernen. 

Erfahren Sie

Typische Strategien der Konfliktlösung konstruktiv einsetzen

Passende Macrolearnings

Die sechs Strategien der Konfliktlösung

Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden

Konfliktlösung unter Kolleg:innen nach dem Harvard-Konzept

Was ist ein Microlearning?

Einordnung

Kursdetails

Zielgruppe

Lernziele

Kompetenzen

Autorentool

Weitere Microlearnings für Sie

Neue E-Trainings bei PINKTUM