PINKTUM E⁠-⁠Learnings

La faculté de diriger avec empathie, c'est la clé de voûte dans l'art de la direction. Si, dans votre vie professionnelle, vous parvenez à diriger votre équipe avec estime et confiance, vous pourrez plus facilement gagner les collaborateurs à votre cause. En effet, l'empathie ne vous permet pas seulement d'emporter leur adhésion – elle vous permet également de mieux les comprendre et de vous mettre à leur place. Vous créez ainsi une atmosphère de travail dans laquelle votre équipe se sait appréciée et se sent donc à l'aise. Cela a un effet positif sur la communication, renforce votre charisme et vous rend plus convaincant en tant que supérieur hiérarchique. Celui qui fait preuve d'empathie et d'attention dans ses relations avec les autres est en outre mieux à même de juger ses interlocuteurs et évite ainsi les conséquences négatives d'une erreur de jugement. Mais diriger avec empathie n'est pas une faculté innée. Durant cette formation, vous apprendrez à mieux percevoir les émotions des autres et à en comprendre plus facilement les raisons. Grâce à cela, vous saurez avec plus de certitude quelle action est alors appropriée.

Cette formation en ligne présente les symptômes typiques et les différentes niveaux d'un conflit. Elle présente également les diverses réactions possibles face aux conflits et propose une méthode détaillée pour les résoudre. En outre, elle explique comment trouver des solutions gagnant-gagnant dans les situations de conflit grâce au concept de Harvard.

Dans cette formation en ligne, vous découvrirez comment structurer et réduire la surcharge d'informations quotidiennes générée par les médias numériques et améliorer ainsi votre gestion personnelle des informations. Vous apprendrez à mettre de l'ordre dans votre boîte de réception au lieu d'être dépassé(e) par la surcharge d'e⁠-⁠mails. Et vous aiguiserez votre regard sur votre utilisation personnelle des moyens de communication et d'information numériques, un pilier important pour une vie (professionnelle) équilibrée et saine. Des méthodes et des stratégies concrètes vous aident à maîtriser durablement et efficacement la surcharge d'informations numériques.

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Pour améliorer ses performances sportives, on peut utiliser le circuit training avec profit. Mais comment être au sommet de sa forme quand il s'agit de faire avancer sa carrière ? Joachim Pawlik, ancien sportif d'élite et consultant renommé, spécialisé dans le coaching de managers et le développement de potentiel, a transposé le circuit training au contexte professionnel. Cette formation en ligne vous présente dix stations pour apprendre quelles sont les compétences essentielles et comment les développer. Vous apprendrez comment assumer des responsabilités dans les moments décisifs, et développer votre courage. Vous saurez comment vous entraîner pour déployer tout votre potentiel, et comment gagner en rapidité en ralentissant votre pensée. Des questions de réflexion, des exercices et des résumés vidéo vous encouragent à chaque station du circuit à vous observer attentivement et à vous améliorer pour gagner en flexibilité, en résilience et en efficacité.

Cette formation en ligne enseigne comment gérer les crises. Les cours vidéo présentent les phases d’une crise et expliquent comment relever avec succès d’immenses défis grâce à une communication efficace, à la résilience et à des techniques pour garder son calme. La formation en ligne comprend des mises en situation, des questions de compréhension, des messages clés et un test final pour aider chaque participant à atteindre les objectifs.

Dans un environnement professionnel, les conflits non résolus sont néfastes à la fois pour l’ambiance de travail et pour la productivité. Cependant, la plupart d’entre eux peuvent être désamorcés ou entièrement éliminés par techniques de résolution de conflit. Connaître ces outils et savoir les utiliser est indispensable pour gérer les désaccords au travail. Lors de cette formation en ligne interactive, les participants vont apprendre à préparer une discussion autour d’un conflit, conduire des résolutions de conflit fructueuses et s’assurer que chacun tienne ses engagements.

Les négociations ne suivent pas toujours le même schéma. Il existe des partenaires de négociation qui peuvent vous rendre la vie difficile et vous déstabiliser lors d'une négociation. Dans cette formation en ligne, nous vous présenterons les outils les plus importants pour garder l'avantage même lors de négociations difficiles. Comment gérer des intérêts contradictoires ? Comment relancer une négociation au point mort ? Comment vous défendre avec confiance contre les attaques et ne pas vous laisser détourner de votre objectif de négociation ? Cette formation en ligne apporte des réponses concrètes à ces questions. Elle vous montre comment obtenir des résultats positifs même dans des négociations complexes grâce à une préparation efficace.

Des négociations réussies ne sont pas le fruit du hasard ni de la chance, mais de compétences acquises. Cette formation en ligne présente les outils indispensables pour mener à bien des négociations. Comment renforcer les points de convergence et entrer dans une négociation bien préparé ? Comment déterminer quand continuer ou mettre fin à une négociation ? Comment présenter sans erreur votre offre à votre interlocuteur et argumenter les avantages de votre produit ? Cette formation en ligne apporte des réponses solides à ces questions. Elle vous présente comment mener à bien votre prochaine négociation grâce à une préparation efficace et une argumentation ciblée des avantages.

Lorsque l’entretien avec le client se charge d’émotion, il est important de savoir y mettre un frein et de pouvoir désamorcer la situation. Ce microlearning montre quelques options pour y parvenir.

Parfois, on a l’impression que les clients agissent de manière complètement irrationnelle. Non seulement leurs décisions semblent incompréhensibles, mais ils vous semblent même agir contre leurs propres intérêts. Ce micro-apprentissage vous montre comment changer de perspective pour comprendre les raisons d’un tel comportement.

Avec la méthode PPF, vous pouvez poser des questions de manière ciblée pour savoir quelles sont les motivations de vos clients et quelles solutions auraient du sens pour eux.

Ravaler sa colère n’est pas sain. Admettre ses sentiments négatifs et faire une pause pour y réfléchir vous aidera à désamorcer les situations conflictuelles et à les résoudre.

Se recentrer sur soi malgré la pression et les attentes extérieures, rester calme et s’écouter pour pouvoir ensuite communiquer ses objections

Lors d’un entretien de départ, les émotions ne sont pas tabou. Vous devez vous adapter à votre interlocuteur en toutes circonstances.

Les différences culturelles peuvent rendre la coopération plus difficile. La clé d’une bonne collaboration réside dans un dialogue ouvert, une compréhension mutuelle et le fait de considérer la diversité comme un atout.

Assumer une nouvelle fonction de direction implique toujours un changement. Mais cela ne devrait pas affecter votre personnalité, ni vos relations avec les autres.

Si vous vous rendez compte que vos collaborateurs ont des compétences qui vous font défaut, ne vous laissez pas irriter pour autant. Cela ne vous empêchera pas de remplir votre rôle de cadre si vous faites preuve de transparence et adoptez une mentalité de développement. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils à ce sujet.

Vous aimeriez toujours faire des choses, mais ne parvenez pas à passer à l’action ? Alors prenez un moment pour réfléchir et prenez des résolutions concrètes. Ce micro-apprentissage vous montre comment y parvenir !

La communication est complexe, et ne va pas toujours de soi. Les cinq axiomes de Paul Watzawick peuvent vous aider à en découvrir les enjeux cachés.

Si vous mettez en place des implémentations d’intention pour différents scénarios, il vous sera beaucoup plus facile d’agir de manière à atteindre vos objectifs à coup sûr. Ce micro-apprentissage vous montre comment vous y prendre !

Comment transformer ses désirs en objectifs, et ses objectifs en actions concrètes ? Le modèle Rubicon vous fournit une explication intéressante.

Pas de responsabilité sans priorités. Dans ce microlearning, vous apprendrez à réfléchir et à évaluer votre rôle et les attentes qui en découlent.

Avec le bon état d’esprit et une analyse adéquate, vous pouvez mettre même vos mauvaises décisions à profit, en tirer des leçons et continuer à vous développer. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils à ce sujet.

Les valeurs du manifeste agile soulignent l’importance des individus et des interactions entre eux, de résultats qui fonctionnent, d’une collaboration étroite avec les clients et d’un comportement flexible face au changement. L’accent est mis sur la communication, afin de fournir en permanence des résultats ayant de la valeur.

Une planification efficace de votre semaine de travail vous permet de mieux utiliser votre temps et d’atteindre vos objectifs professionnels.

Une bonne préparation et une bonne structure : voilà les éléments essentiels pour une présentation convaincante !

Plus vous avez de responsabilités, plus souvent vous êtes confronté à des choix difficiles. Ce microlearning vous explique comment prendre de bonnes décisions le plus souvent possible grâce à un processus structuré.

Les nouveaux collaborateurs ont besoin d’être accompagnés à chaque étape de l’onboarding. Vous pouvez les aider à bien s’intégrer dans l’entreprise en trois étapes simples.

La phase d’acquisition des connaissances constitue le cœur de votre formation, axée sur le développement des compétences et la pratique. Il est donc primordial d’accorder une attention particulière à cette partie de votre présentation.